Часто задаваемые вопросы.
Вопросы? Ответы.

Выберите экскурсию, проверьте доступные даты в её календаре и завершите бронирование онлайн. Если предпочитаете, напишите нам в WhatsApp по номеру +39 348 157 4899 или на email info@dreamisland.it. Запрос через форму, email или WhatsApp ещё не является бронированием: оно подтверждается, когда вы получаете наше письменное подтверждение с номером брони. Для большинства групповых экскурсий на Этне — да: отмена бесплатна не позднее чем за 24 часа до начала (48 часов для частных туров). Морские прогулки, туры на острова и партнёрские программы имеют свои условия, указанные на странице тура, при оформлении заказа и в вашем подтверждении: применяются именно они. Цены указаны в евро, итоговая сумма отображается в сводке перед оплатой. Онлайн-платежи проходят через провайдера, указанного при оформлении заказа: наш сайт никогда не получает полные данные вашей карты. Для некоторых экскурсий взимается онлайн-депозит, а остаток оплачивается в день поездки: например, для Этны 3000 м — депозит €40 и €80 на месте.

Цены указаны в евро, итоговая сумма отображается в сводке перед оплатой. Онлайн-платежи проходят через провайдера, указанного при оформлении заказа: наш сайт никогда не получает полные данные вашей карты. Для некоторых экскурсий взимается онлайн-депозит, а остаток оплачивается в день поездки: например, для Этны 3000 м — депозит €40 и €80 на месте.

Многие групповые экскурсии проводятся при наличии как минимум 2 участников; минимум указан на странице каждого тура. Если он не достигнут, мы связываемся с вами, чтобы предложить другую дату или возврат уплаченной суммы.

Для большинства групповых экскурсий на Этне — да: отмена бесплатна не позднее чем за 24 часа до начала (48 часов для частных туров). Морские прогулки, туры на острова и партнёрские программы имеют свои условия, указанные на странице тура, при оформлении заказа и в вашем подтверждении: применяются именно они.

Напишите нам как можно скорее на info@dreamisland.it или в WhatsApp. Мы можем изменить дату, язык, участников или место встречи в зависимости от наличия и возможной разницы в цене.

Мы ежедневно проверяем прогноз на следующий день. При неблагоприятных условиях мы можем изменить маршрут, перенести или отменить экскурсию: мы сообщаем вам как можно скорее и, если отменяем, предлагаем новую дату или возврат оплаченной услуги.

Туры часто всё равно проводятся, и это уникальное зрелище: гид адаптирует маршрут к активности вулкана и действующим предписаниям. Если экскурсия не может состояться безопасно, мы связываемся с вами заранее.

В групповых турах трансфер бесплатный в радиусе 30 км от Лингваглоссы и осуществляется только в designated пунктах сбора для этого тура, а не у каждого отеля или жилья. Будьте в выбранном пункте в время, указанное в вашем подтверждении. Для частных туров можно организовать другой пункт сбора в соответствии с маршрутом.

На странице каждого тура перечислены пункты сбора и места встречи с указанием времени, что поможет вам найти ближайший к вам. Некоторые программы начинаются непосредственно на месте проведения: например, Piano Provenzana для Этны 3000 м или вертолётная площадка Fiumefreddo di Sicilia для вертолётного тура.

Да, из портов Катании и Мессины, с программой, составленной с учётом расписания судна и возвращения на борт. Обычные экскурсии имеют своё время и места встречи, поэтому сначала напишите нам, указав ваш порт и судно: трансфер от терминала включён только если это указано в подтверждённом предложении.

Мы работаем в малых группах: на Этне мы путешествуем на внедорожнике или минивэне вместимостью до 8 пассажиров на транспорт.

Наша команда говорит на итальянском и английском. Подтвердите язык гида при бронировании: если вам нужен другой язык, сообщите нам, и мы проверим наличие на вашу дату.

Удобная закрытая обувь (треккинговые ботинки для высокогорных маршрутов), слои одежды и ветрозащитная куртка: на Этне прохладно даже летом. Добавьте воду, солнцезащитные очки и солнцезащитный крем. Для ущелий Алькантары летом возьмите купальник, полотенце и обувь для воды. На каждой странице тура есть полный список.

Да: для многих экскурсий на Этну можно взять напрокат треккинговые ботинки за €5 за пару. По запросу также доступны палки и, на некоторых маршрутах, куртки. Просто спросите при бронировании.

Зависит от экскурсии: Etna & Alcantara Gorges и Etna & Wine Tour включают обед, а полудневный треккинг — нет. Вы найдёте это на каждой карточке экскурсии и странице тура.

Сообщите нам при бронировании, и мы передадим ваши потребности гиду.

Многие подходят. Полудневный треккинг и экскурсия Etna & Alcantara Gorges лёгкие и подходят для семей с детьми, со скидками для детей от 3 до 10 лет и бесплатными местами для детей до 3 лет. Высокогорные экскурсии имеют минимальный возраст: 8 лет для Etna 3000 м, 12 лет для Valle del Bove.

Высокогорные экскурсии требуют хорошего здоровья: они не подходят людям с сердечными, дыхательными заболеваниями или проблемами с давлением, а также во время беременности. Для вертолётного полёта есть ограничение 105 кг на пассажира. Сообщите нам о любых соответствующих состояниях перед подтверждением.

Зависит от впечатления. Расскажите нам о своих потребностях перед бронированием: мы честно скажем, какие экскурсии подходят и что мы можем организовать.

Да: большинство наших экскурсий также могут проводиться частно, только для вас и ваших попутчиков. Спросите при бронировании; на частных турах мы также можем согласовать другое место встречи.

Да. Помимо экскурсий, мы разрабатываем индивидуальные программы по всему острову: несколько дней, несколько направлений, частные впечатления и групповая логистика. Расскажите нам ваши даты, размер группы и интересы.

Всё, что угодно: расскажите нам свою идею, и мы оценим её вместе! Мы регулярно организуем треккинг на Этне, лавовые пещеры и внедорожные туры, морские прогулки и частные чартеры, гастрономические, винные и культурные впечатления, трансферы, meet & greet и координацию групп.

Да. Свяжитесь с нашим отделом B2B, чтобы получить лист нетто-тарифов или предложение для вашего маршрута: тарифы, включения и условия согласовываются напрямую.

Наша команда B2B работает на английском. Укажите любые другие языки сопровождения, которые вам нужны, в вашем запросе: мы проверим наличие на ваши даты перед подтверждением.

Да. Dream Island SRL — лицензированный туроператор, зарегистрированный по адресу: Via Francesco Messina 45/B, 95015 Linguaglossa (CT), на склонах вулкана Этна. Номер НДС: 06159470878. Сайт: dreamisland.it.

MT Etna Excursions — это бренд Dream Island SRL, полностью посвящённый вулкану: та же компания, но с сайтом, специализирующимся на экскурсиях на Этну.

По электронной почте: info@dreamisland.it, или по телефону и в WhatsApp: +39 348 157 4899, ежедневно с 08:00 до 21:00.