Veelgestelde vragen.
Vragen? Beantwoord.

Kies je excursie, bekijk de beschikbare data in de kalender en rond de boeking online af. Als je liever wilt, stuur ons een bericht via WhatsApp op +39 348 157 4899 of een e-mail naar info@dreamisland.it. Een aanvraag via het formulier, e-mail of WhatsApp is nog geen boeking: deze is pas bevestigd wanneer je onze schriftelijke bevestiging met een boekingsreferentienummer ontvangt.

De prijzen zijn in euro's en het uiteindelijke bedrag wordt weergegeven in het overzicht voordat je betaalt. Online betalingen verlopen via de provider die bij het afrekenen wordt genoemd: onze website ontvangt nooit je volledige kaartgegevens. Bij sommige excursies is een online aanbetaling vereist en wordt het restbedrag op de dag zelf voldaan: voor Etna 3000 m bijvoorbeeld € 40 aanbetaling en € 80 ter plaatse.

Veel groeps excursies gaan door met minimaal 2 deelnemers; het minimum staat op elke tourpagina vermeld. Als dit niet wordt gehaald, nemen we contact met je op om een andere datum of een terugbetaling van je betaling aan te bieden.

Voor de meeste groeps excursies op de Etna geldt: annulering is gratis tot 24 uur voor aanvang (48 uur voor privétours). Boottochten, eilandtours en partnerervaringen hebben hun eigen voorwaarden, vermeld op de tourpagina, bij het afrekenen en in je bevestiging: die voorwaarden zijn van toepassing.

Schrijf ons zo snel mogelijk op info@dreamisland.it of via WhatsApp. We kunnen de datum, taal, deelnemers of het verzamelpunt wijzigen, afhankelijk van de beschikbaarheid en eventuele prijsverschillen.

We controleren dagelijks de voorspelling voor de volgende dag. Bij ongunstige omstandigheden kunnen we de route wijzigen, de excursie uitstellen of annuleren: we laten het je zo snel mogelijk weten en als wij annuleren, bieden we een nieuwe datum of een terugbetaling van de betaalde dienst aan.

Tours gaan vaak nog door en het is een uniek schouwspel: de gids past de route aan op de activiteit van de vulkaan en de geldende verordeningen. Als de excursie niet veilig kan doorgaan, nemen we vooraf contact met je op.

Bij groepstours is ophalen gratis binnen 30 km van Linguaglossa en vindt dit alleen plaats op de aangewezen ophaalpunten voor die tour, niet bij elk hotel of elke accommodatie. Wees op het door jou gekozen punt op het tijdstip dat in je bevestiging staat. Voor privétours kan een ander ophaalpunt worden afgesproken, afhankelijk van het reisschema.

Elke tourpagina vermeldt de ophaal- en verzamelpunten met tijden en helpt je het dichtstbijzijnde punt te vinden. Sommige ervaringen starten bij de activiteit zelf: bijvoorbeeld Piano Provenzana voor Etna 3000 m, of de heliport van Fiumefreddo di Sicilia voor de helikoptertour.

Ja, vanuit de havens van Catania en Messina, met een programma dat is afgestemd op het schema van het schip en de terugkeer aan boord. Reguliere excursies hebben hun eigen tijden en verzamelpunten, dus schrijf ons eerst met je haven en schip: ophalen bij de terminal is alleen inbegrepen wanneer dat in het bevestigde voorstel staat vermeld.

We werken in kleine groepen: op de Etna reizen we per SUV of minivan met maximaal 8 passagiers per voertuig.

Ons team spreekt Italiaans en Engels. Bevestig de gidstaal bij het boeken: als je een andere taal nodig hebt, laat het ons weten en we controleren de beschikbaarheid voor jouw datum.

Comfortabele gesloten schoenen (wandelschoenen voor routes op grote hoogte), laagjes kleding en een winddichte jas: het is koel op de Etna, zelfs in de zomer. Neem ook water, een zonnebril en zonnebrandcrème mee. Voor de Alcantara-kloof in de zomer: neem een zwempak, handdoek en waterschoenen mee. Elke tourpagina bevat de volledige lijst.

Ja: voor veel Etna-excursies kunnen wandelschoenen worden gehuurd voor € 5 per paar. Wandelstokken en, op sommige routes, jassen zijn ook op aanvraag beschikbaar. Vraag het gewoon bij het boeken.

Het hangt af van de excursie: Etna & Alcantara-kloof en Etna & wijntour zijn inclusief lunch, de halve dagtrek niet. Je vindt het op elke excursiekaart en tourpagina.

Laat het ons weten bij het boeken en we geven je behoeften door aan je gids.

Veel wel. De halve dagtrek en de excursie Etna & Alcantara Gorges zijn gemakkelijk en gezinsvriendelijk, met gereduceerde tarieven voor kinderen van 3 tot 10 jaar en gratis plaatsen voor kinderen onder de 3 jaar. Excursies op grote hoogte hebben een minimumleeftijd: 8 jaar voor Etna 3000 m, 12 jaar voor de Valle del Bove.

Excursies op grote hoogte vereisen een goede gezondheid: ze zijn niet geschikt voor mensen met hart-, ademhalings- of bloeddrukproblemen, of tijdens de zwangerschap. De helikoptervlucht heeft een limiet van 105 kg per passagier. Vertel ons over eventuele relevante aandoeningen voordat je bevestigt.

Het hangt af van de ervaring. Vertel ons over je behoeften voordat je boekt: we zullen je eerlijk vertellen welke excursies geschikt zijn en wat we kunnen regelen.

Ja: de meeste van onze excursies kunnen ook privé worden georganiseerd, alleen voor jou en je reisgenoten. Vraag het bij het boeken; bij privétours kunnen we ook een ander ophaalpunt afspreken.

Ja. Naast excursies ontwerpen we op maat gemaakte programma's over het hele eiland: meerdere dagen, meerdere bestemmingen, privé-ervaringen en groepslogistiek. Vertel ons je data, groepsgrootte en interesses.

Alles wat je wilt: vertel ons je idee en we evalueren het samen! We organiseren regelmatig Etna-trekking, lavagrotten en off-roadtours, boottochten en privécharters, food-, wijn- en culturele ervaringen, transfers, meet & greet en groepscoördinatie.

Ja. Neem contact op met onze B2B-afdeling om het nettotarievenblad of een voorstel voor je reisroute te ontvangen: tarieven, inclusies en voorwaarden worden direct overeengekomen.

Ons B2B-team werkt in het Engels. Vermeld eventuele andere gewenste gidstalen in je briefing: we controleren de beschikbaarheid voor je data vóór bevestiging.

Ja. Dream Island SRL is een erkende touroperator gevestigd aan Via Francesco Messina 45/B, 95015 Linguaglossa (CT), op de flanken van de Etna. BTW-nr. 06159470878.

MT Etna Excursions is het merk van Dream Island SRL dat volledig aan de vulkaan is gewijd: hetzelfde bedrijf, met een website die gespecialiseerd is in Etna-excursies.

Per e-mail op info@dreamisland.it, of telefonisch of via WhatsApp op +39 348 157 4899, elke dag van 08:00 tot 21:00.