Preguntas frecuentes.
Preguntas. Respondidas.

Elige tu excursión, consulta las fechas disponibles en su calendario y completa la reserva en línea. Si lo prefieres, escríbenos por WhatsApp al +39 348 157 4899 o envía un correo a info@dreamisland.it. Una solicitud por formulario, correo electrónico o WhatsApp aún no es una reserva: se confirma cuando recibes nuestra confirmación por escrito con un número de referencia de reserva.​

Los precios están en euros y el importe final se muestra en el resumen antes de pagar. Los pagos en línea se gestionan a través del proveedor indicado en el momento del pago: nuestro sitio web nunca recibe los datos completos de tu tarjeta. Algunas excursiones requieren un depósito en línea y el saldo se abona el día de la actividad: para el Etna 3000 m, por ejemplo, un depósito de 40 € y 80 € in situ.​

Muchas excursiones en grupo se realizan con un mínimo de 2 participantes; el mínimo se indica en la página de cada tour. Si no se alcanza, te contactamos para ofrecerte otra fecha o el reembolso de lo que hayas pagado.​

Para la mayoría de las excursiones en grupo al Etna, sí: la cancelación es gratuita hasta 24 horas antes del inicio (48 horas para los tours privados). Las excursiones en barco, los tours por las islas y las experiencias de nuestros colaboradores tienen sus propias condiciones, que se indican en la página del tour, al finalizar la compra y en tu confirmación: son esas las que se aplican.​

Escríbenos lo antes posible a info@dreamisland.it o por WhatsApp. Podemos cambiar la fecha, el idioma, los participantes o el punto de encuentro según la disponibilidad y la posible diferencia de precio.​

Consultamos el pronóstico del día siguiente todos los días. En condiciones adversas podemos cambiar la ruta, posponer o cancelar la excursión: te avisamos lo antes posible y, si cancelamos, ofrecemos una nueva fecha o el reembolso del servicio pagado.

A menudo los tours se siguen realizando, y es un espectáculo único: el guía adapta la ruta a la actividad del volcán y a las ordenanzas vigentes. Si la excursión no puede realizarse con seguridad, te contactamos con antelación.​

En los tours en grupo, la recogida es gratuita en un radio de 30 km de Linguaglossa y se realiza únicamente en los puntos de recogida designados para ese tour, no en todos los hoteles o alojamientos. Preséntate en el punto que hayas elegido a la hora indicada en tu confirmación. Para los tours privados, se puede acordar un punto de recogida diferente según el itinerario.​

Cada página de tour indica sus puntos de recogida y encuentro con horarios y te ayuda a encontrar el más cercano. Algunas experiencias comienzan en la propia actividad: por ejemplo, Piano Provenzana para el Etna 3000 m, o el helipuerto de Fiumefreddo di Sicilia para el tour en helicóptero.​

Sí, desde los puertos de Catania y Mesina, con un programa planificado en torno al horario del barco y el regreso a bordo. Las excursiones habituales tienen sus propios horarios y puntos de encuentro, así que escríbenos primero indicando tu puerto y barco: la recogida en la terminal está incluida solo cuando se especifica en la propuesta confirmada.​

Trabajamos con grupos pequeños: en el Etna viajamos en todoterreno o minivan con un máximo de 8 pasajeros por vehículo.​

Nuestro equipo habla italiano e inglés. Confirma el idioma del guía al reservar: si necesitas otro idioma, indícanoslo y consultaremos la disponibilidad para tu fecha.​

Calzado cerrado y cómodo (botas de montaña para las rutas de alta altitud), capas de ropa y una chaqueta cortavientos: en el Etna hace fresco incluso en verano. Añade agua, gafas de sol y protector solar. Para las Gargantas del Alcantara en verano, trae bañador, toalla y escarpines. Cada página de tour tiene su lista completa.

Sí: para muchas excursiones al Etna se pueden alquilar botas de montaña por 5 € el par. También hay bastones y, en algunas rutas, chaquetas disponibles bajo petición. Solo tienes que pedirlo al reservar.

Depende de la excursión: Etna y Gargantas del Alcantara y Etna y Vino Tour incluyen almuerzo, el trekking de medio día no. Lo encontrarás en cada ficha de excursión y página de tour.

Avísanos al reservar y trasladaremos tus necesidades a tu guía.

Muchas lo son. El trekking de medio día y la excursión Etna y Gargantas del Alcantara son fáciles y aptos para familias, con tarifas reducidas para niños de 3 a 10 años y plazas gratuitas para menores de 3 años. Las excursiones de alta altitud tienen una edad mínima: 8 para Etna 3000 m, 12 para el Valle del Bove.

Las excursiones de alta altitud requieren buena salud: no son aptas para personas con afecciones cardíacas, respiratorias o de presión arterial, ni durante el embarazo. El vuelo en helicóptero tiene un límite de 105 kg por pasajero. Indícanos cualquier condición relevante antes de confirmar.

Depende de la experiencia. Cuéntanos tus necesidades antes de reservar: te diremos honestamente qué excursiones son adecuadas y qué podemos organizar.

Sí: la mayoría de nuestras excursiones también pueden realizarse en privado, solo para ti y tus acompañantes. Pregunta al reservar; en los tours privados también podemos acordar un punto de recogida diferente.

Sí. Además de excursiones, diseñamos programas a medida por toda la isla: varios días, varios destinos, experiencias privadas y logística de grupos. Cuéntanos tus fechas, tamaño del grupo e intereses.

Lo que quieras: ¡cuéntanos tu idea y lo evaluamos juntos! Organizamos habitualmente trekking en el Etna, cuevas de lava y tours off-road, excursiones en barco y chárteres privados, experiencias gastronómicas, enológicas y culturales, traslados, meet & greet y coordinación de grupos.

Sí. Contacta con nuestro departamento B2B para recibir la hoja de tarifas netas o una propuesta para tu itinerario: tarifas, inclusiones y condiciones se acuerdan directamente.

Nuestro equipo B2B trabaja en inglés. Indica cualquier otro idioma de guía que necesites en tu solicitud: verificamos la disponibilidad para tus fechas antes de la confirmación.

Sí. Dream Island SRL es un tour operator con licencia con sede en Via Francesco Messina 45/B, 95015 Linguaglossa (CT), en las faldas del Etna. N.º de IVA 06159470878.

MT Etna Excursions es la marca de Dream Island SRL dedicada enteramente al volcán: la misma empresa, con un sitio web especializado en excursiones al Etna.

Por correo electrónico en info@dreamisland.it, o por teléfono o WhatsApp en el +39 348 157 4899, todos los días de 08:00 a 21:00.