Términos y condiciones.

1. Operador y alcance

Estos términos rigen la compra de excursiones, tours y experiencias (los “Servicios”) ofrecidos en dreamisland.it y reservados a través del sistema de reservas Dream Island (app.dreamisland.it). El operador es Dream Island SRL, Via Francesco Messina 45/B, 95015 Linguaglossa (CT), Italia, NIF no. 06159470878, un operador turístico con licencia de la Región de Sicilia. MT Etna Excursions es una marca de la misma empresa.

Al reservar, el cliente confirma que ha leído y aceptado estos términos, incluidas las condiciones de cancelación que se aplican a la experiencia elegida (art. 5), mostradas antes del pago. Los paquetes a medida, grupos y acuerdos B2B también están sujetos a las condiciones específicas enviadas por escrito antes de la confirmación.

2. Reserva y celebración del contrato

Reservas en línea eligiendo la experiencia, la fecha, el número y tipo de participantes, introduciendo tus datos y completando el pago. Las categorías de participantes (p. ej. adultos, adolescentes, niños, bebés) y sus límites de edad varían según la experiencia y se muestran en la página de reserva. Algunas experiencias se reservan por vehículo o unidad (p. ej. “por quad” o “por barco”): el precio es entonces por unidad y la página indica el número máximo de personas. Algunas experiencias ofrecen variantes o itinerarios alternativos con sus propios precios, mostrados antes del pago.

El contrato se celebra cuando recibes el correo electrónico de confirmación con tu referencia de reserva. Muchas experiencias solo se pueden reservar “a petición”: en ese caso, al igual que con las solicitudes enviadas por formulario, correo electrónico o WhatsApp, enviar la solicitud no constituye una reserva. Comprobamos la disponibilidad, y el contrato se celebra únicamente con nuestra confirmación por escrito y el pago completado, tal como se describe en la confirmación.

No están disponibles las reservas en línea para el mismo día; las reservas en línea para el día siguiente cierran a las 3:00 pm. Después de estos plazos, podemos aceptar o introducir una reserva urgente manualmente, si la disponibilidad lo permite. El número máximo de participantes que se pueden reservar en línea depende de la disponibilidad para la fecha y se muestra en el formulario de reserva; para grupos más grandes, contáctanos por correo electrónico.

3. Precios

Todos los precios están en euros (€) e incluyen IVA, impuestos locales y cobertura de seguro. Se aplica el precio mostrado en el momento de la reserva. Cualquier recargo obligatorio (por ejemplo, tasas de aterrizaje) se muestra en la página de reserva y se añade al total antes del pago; los extras opcionales (por ejemplo, alquiler de botas de senderismo o equipo de esnórquel) se pueden seleccionar y se detallan antes del pago.

4. Pagos

Los pagos en línea son procesados por Stripe (tarjetas de crédito y débito, Apple Pay, Google Pay y otros métodos disponibles). Los datos de la tarjeta se envían cifrados directamente a Stripe y nunca pasan por nuestros servidores. Para algunas experiencias gestionadas por socios locales, el pago puede realizarse a través del sistema propio del proveedor: así lo indica la confirmación, y también se aplican las condiciones de pago y cancelación del proveedor, comunicadas antes de la compra.

Cuando esté disponible para la experiencia elegida, el cliente puede elegir entre el pago completo en línea en el momento de la reserva o un depósito en línea, por el importe (porcentaje o fijo) mostrado al reservar, con el saldo pagado al guía el día de la excursión en efectivo o con tarjeta. Si no se paga el saldo, el cliente no puede participar y el depósito no se reembolsa.

5. Cancelación por parte del cliente

Regla general, salvo que se apliquen condiciones específicas a la experiencia: la cancelación es gratuita hasta 24 horas antes de la hora de inicio de la excursión (48 horas para tours privados), a través del enlace “Gestiona tu reserva” en el correo de confirmación o escribiendo a info@dreamisland.it. Pasados estos plazos, y en caso de no presentarse o llegar tarde al punto de recogida, la reserva no es reembolsable.

Condiciones específicas: algunas experiencias tienen sus propias condiciones de cancelación en franjas horarias con penalizaciones crecientes (p. ej. “cancelación gratuita hasta 72 horas antes; penalización del 50% entre 72 y 24 horas; sin reembolso dentro de las 24 horas”). Estas prevalecen sobre la regla general, se muestran en la página de reserva y en el resumen antes del pago, y se aceptan expresamente al comprar. La penalización se calcula sobre el importe pagado en línea; no se debe nada más allá de lo ya pagado.

Período de gracia de 30 minutos: cada reserva realizada a través del sistema de reservas de Dream Island se puede cancelar sin cargo dentro de los 30 minutos posteriores a la confirmación, incluso si el plazo de cancelación gratuita ya ha pasado (por ejemplo, para una reserva urgente), siempre que la excursión no haya comenzado.

Si la cancelación da derecho a un reembolso total o parcial, el importe se abona automáticamente al mismo método de pago, normalmente en 5–10 días laborables.

6. Cambios solicitados por el cliente

Dentro de los mismos plazos que el art. 5, el cliente puede solicitar, a través del enlace “Gestiona tu reserva” o por correo electrónico, cambiar la fecha (sujeto a disponibilidad, al mismo precio), el idioma del guía o el punto de recogida. Los cambios que impliquen una diferencia de precio deben acordarse por correo electrónico.

7. Cancelación o cambios por parte del organizador

Las condiciones meteorológicas y de seguridad, incluidas las condiciones volcánicas y marinas, se supervisan a diario. En caso de condiciones adversas, fuerza mayor, órdenes de las autoridades o si no se alcanza el número mínimo de participantes indicado en la página de la experiencia, podemos cancelar o modificar la excursión: se contacta al cliente con prontitud y este puede elegir entre una nueva fecha y el reembolso completo del importe pagado. Se excluye cualquier otra compensación por gastos no incluidos en el Servicio (por ejemplo, viaje o alojamiento), sin perjuicio de los derechos legales obligatorios.

8. Derecho de desistimiento

Según el art. 59(1)(n) del Código del Consumidor italiano (Decreto Legislativo 206/2005), el derecho de desistimiento de 14 días para los contratos a distancia no se aplica a los servicios de ocio cuando el contrato prevé una fecha o un período específicos de ejecución. Por lo tanto, se aplican las condiciones de cancelación del art. 5.

9. Obligaciones y requisitos del participante

Los participantes declaran estar física y mentalmente aptos para la actividad elegida y aceptan llevar ropa y calzado adecuados, según lo descrito para la experiencia. Los requisitos específicos (edad mínima, altura, peso, carné de conducir para vehículos) se indican en la página de la experiencia.

Los menores deben ir acompañados de un adulto responsable. Los bebés, cuando se admitan, participan gratis pero ocupan un asiento por razones de seguridad. El embarazo, las condiciones médicas, la movilidad reducida y las alergias o intolerancias alimentarias deben comunicarse en el campo de notas al reservar o por correo electrónico.

Para las experiencias con vehículos conducidos por el cliente (por ejemplo, quads), el conductor debe cumplir los requisitos legales y es responsable de los daños causados por un uso inadecuado del vehículo, como se explica antes de la salida. Durante la excursión, los participantes deben seguir las instrucciones del guía; el guía podrá excluir de la actividad, sin reembolso, a cualquiera que ponga en peligro su propia seguridad o la de los demás.

10. Puntos y horarios de recogida

El cliente debe estar en el punto de recogida o de encuentro acordado unos minutos antes de la hora indicada. La hora de recogida puede variar ligeramente según el tráfico; el guía o el conductor se pondrán en contacto con el cliente utilizando los datos facilitados. La llegada tarde o la ausencia en el punto de recogida se consideran una no presentación (art. 5).

11. Responsabilidad

Dream Island SRL trabaja con guías autorizados y la cobertura de seguro exigida por ley. No somos responsables de los daños derivados del incumplimiento de las instrucciones del guía, de declaraciones inexactas por parte del participante, de circunstancias imprevisibles o de fuerza mayor, ni de la pérdida o el daño de objetos personales. Nada en estas condiciones limita la responsabilidad o los derechos que no puedan excluirse por ley.

12. Privacidad

Los datos personales se tratan para gestionar la reserva y cumplir con las obligaciones legales, de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), tal como se describe en el aviso de privacidad publicado en este sitio web. Los pagos son gestionados por Stripe como responsable independiente según sus propias políticas.

13. Ley aplicable y jurisdicción

Estas condiciones se rigen por la ley italiana. Para los consumidores, el tribunal competente es el del lugar de residencia o domicilio del consumidor; en todos los demás casos, el Tribunal de Catania tiene jurisdicción exclusiva.

14. Contacto y reclamaciones

Para cualquier pregunta o reclamación: Dream Island SRL, Via Francesco Messina 45/B, 95015 Linguaglossa (CT), Italia · NIF 06159470878 · info@dreamisland.it · +39 348 1574899 (también WhatsApp), todos los días 08:00–21:00. Si algo sale mal durante la experiencia, contacte inmediatamente con el equipo para que podamos ayudarle.