Dream Island 预订条款

1. 运营方与范围

本条款管辖在dreamisland.it上提供的游览、旅游和体验（“服务”）的购买，并通过Dream Island预订系统（app.dreamisland.it）预订。运营商为Dream Island SRL，地址：Via Francesco Messina 45/B, 95015 Linguaglossa (CT), Italy，增值税号06159470878，是西西里大区授权的旅行社。MT Etna Excursions是同一公司的品牌。

预订即表示客户确认已阅读并接受本条款，包括适用于所选体验的取消条件（第5条），该条件在付款前显示。定制套餐、团体和B2B协议也受确认前以书面形式发送的具体条件的约束。

2. 预订与合同订立

您通过选择体验、日期、参与者人数和类型，输入您的详细信息并完成付款来在线预订。参与者类别（例如成人、青少年、儿童、婴儿）及其年龄限制因体验而异，并在预订页面上显示。部分体验按车辆或单位预订（例如“每辆四轮摩托”或“每艘船”）：此时价格为每单位价格，页面会注明最大人数。部分体验提供变体或替代行程及其各自价格，并在付款前显示。

当您收到带有预订参考号的确认邮件时，合同即告成立。许多体验只能通过“请求”方式预订：在这种情况下，与通过表单、电子邮件或WhatsApp发送的请求一样，发送请求并非预订。我们会核实可用性，且合同仅在我们书面确认并完成付款后成立，如确认邮件中所述。

不提供当日在线预订；次日的在线预订在下午3:00截止。超过这些截止时间后，如果可用性允许，我们可能会手动接受或录入紧急预订。在线可预订的最大参与人数取决于该日期的可用性，并显示在预订表单中；对于更大的团体，请通过电子邮件联系我们。

3. 价格

所有价格均以欧元（€）计，并包含增值税、当地税费和保险。预订时显示的价格适用。任何强制性附加费用（例如着陆费）会在预订页面显示，并在付款前加到总额中；可选附加项目（例如登山靴租赁或浮潜设备）可以选择，并在付款前逐项列出。

4. 付款

在线支付由Stripe处理（信用卡和借记卡、Apple Pay、Google Pay及其他可用方式）。卡片详细信息会加密直接发送给Stripe，绝不会经过我们的服务器。对于由当地合作伙伴运营的某些体验，可能通过供应商自己的系统进行支付：确认邮件中会说明这一点，且购买前告知的供应商支付和取消条款同样适用。

在所选体验可用的情况下，客户可以选择在预订时在线全额付款或在线支付定金，金额（百分比或固定金额）在预订时显示，余款在游览当天以现金或刷卡方式支付给导游。如果余款未支付，客户不能参加，且定金不予退还。

5. 客户取消

一般规则，除非体验有特定条件：在游览开始时间前24小时（私人游览为48小时）可免费取消，需通过确认邮件中的“管理您的预订”链接或发送邮件至info@dreamisland.it。超过上述期限，以及未出现或迟到到达集合点的情况，预订不可退款。

特定条件：部分体验有其自身的取消条件，按时间段递增罚款（例如“开始前72小时免费取消；72至24小时之间罚款50%；24小时内不退款”）。这些条件优先于一般规则，会在预订页面和付款前的摘要中显示，并在购买时明确接受。罚款按在线支付金额计算；已支付金额之外无需支付任何费用。

30 分钟宽限期：通过 Dream Island 预订系统进行的每次预订均可在确认后 30 分钟内免费取消，即使免费取消期限已过（例如紧急预订），只要游览尚未开始。

如果取消使您有权获得全额或部分退款，款项将自动退回到同一支付方式，通常在5–10个工作日内。

6. 客户要求的变更

在第5条相同的期限内，客户可通过“管理您的预订”链接或邮件要求更改日期（视供应情况而定，价格相同）、导游语言或集合点。涉及价格差异的变更必须通过邮件商定。

7. 主办方取消或更改

天气和安全条件，包括火山和海况，每天都会被监测。如果出现不利条件、不可抗力、当局命令或未达到体验页面所述的最低参与人数，我们可能会取消或更改游览：会及时联系客户，客户可以选择新的日期或全额退还已支付金额。不包括对服务中未包含的费用（例如旅行或住宿）的进一步补偿，但不影响强制性的法律权利。

游览期间，导游可因天气或安全原因更改或缩短路线：游览视为已正常进行，不予退款。如部分行程无法进行，我们可酌情给予部分退款。如游览已确认成行，因天气原因未到场视为未出现（第5条）。

8. 撤销权

根据意大利消费者法典（第206/2005号立法法令）第59条第1款第n项，对于远程合同，当合同规定了具体的履行日期或期间时，14天撤销权不适用于休闲服务。因此，第5条中的取消条件适用。

9. 参与者义务和要求

参与者声明其身体和精神上适合所选活动，并同意穿着适合的服装和鞋子，如体验所述。具体要求（最低年龄、身高、体重、车辆驾驶执照）在体验页面上说明。

未成年人必须由负责任的成人陪同。婴儿如获准参加，可免费参与，但出于安全原因需占用一个座位。怀孕、健康状况、行动不便、食物过敏或不耐受必须在预订时在备注栏中注明或通过电子邮件告知。

对于客户驾驶车辆（如四轮摩托车）的体验，驾驶员必须符合法律要求，并对因不当使用车辆造成的损害负责，如出发前所说明。在游览期间，参与者必须遵循导游的指示；导游可将任何危及自身或他人安全的人排除在活动之外，且不予退款。

10. 接送点和时间

客户必须在约定时间前几分钟到达约定的接送点或集合点。接送时间可能因交通情况略有变化；导游或司机将使用提供的联系方式与客户联系。迟到或缺席接送点视为未出现（第5条）。

11. 责任

Dream Island SRL与持证导游合作，并提供法律要求的保险。我们不对因未遵循导游指示、参与者提供不准确陈述、不可预见情况或不可抗力造成的损害，或个人物品的丢失或损坏负责。本条款中的任何内容均不限制法律上不能排除的责任或权利。

12. 隐私

个人数据将根据 (EU) 2016/679 条例（GDPR）进行处理，以管理预订并履行法律义务，具体如本网站发布的隐私声明所述。支付由 Stripe 作为独立控制者根据其自身政策处理。

13. 管辖法律和管辖权

这些条款受意大利法律管辖。对于消费者，管辖法院为消费者居住地或住所地的法院；在所有其他情况下，卡塔尼亚法院拥有专属管辖权。

14. 联系和投诉

如有任何问题或投诉：Dream Island SRL, Via Francesco Messina 45/B, 95015 Linguaglossa (CT), Italy · 增值税号 06159470878 · info@dreamisland.it · +39 348 1574899（也可通过 WhatsApp），每天 08:00–21:00。如果在体验过程中出现问题，请立即联系团队，以便我们提供帮助。