利用規約.

1. 事業者および適用範囲

これらの規約は、dreamisland.itで提供され、Dream Island予約システム（app.dreamisland.it）を通じて予約されるツアー、ツアー、体験（「サービス」）の購入に適用されます。運営者はDream Island SRL、Via Francesco Messina 45/B, 95015 Linguaglossa (CT), Italy、VAT番号06159470878であり、シチリア州から認可を受けたツアーオペレーターです。MT Etna Excursionsは同一会社のブランドです。

予約することにより、お客様は、支払い前に表示される、選択した体験に適用されるキャンセル条件（第5条）を含むこれらの規約を読み、承諾したことを確認します。オーダーメイドパッケージ、グループ、B2B契約は、確認前に書面で送付される特定の条件にも従います。

2. 予約と契約の成立

お客様は、体験を選択し、日付、参加者の人数と種類を入力し、詳細を記入して支払いを完了することにより、オンラインで予約します。参加者カテゴリー（例：大人、ティーンエイジャー、子供、乳児）とその年齢制限は体験によって異なり、予約ページに表示されます。一部の体験は車両またはユニット単位で予約されます（例：「四輪バギー単位」または「ボート単位」）。その場合、価格はユニットあたりとなり、ページに最大人数が記載されます。一部の体験では、独自の価格を持つバリエーションや代替の旅程が提供され、支払い前に表示されます。

予約確認メールと予約番号を受け取った時点で契約が成立します。多くの体験は「リクエスト予約」のみ可能です。その場合、フォーム、メール、WhatsAppで送信されたリクエストと同様に、リクエストの送信は予約ではありません。空き状況を確認し、確認書に記載されているように、書面による確認と支払いの完了によってのみ契約が成立します。

当日のオンライン予約はご利用いただけません。翌日のオンライン予約は午後3時に締め切られます。これらの締切後、空き状況が許せば、緊急予約を手動で受け付けるか入力することがあります。オンラインで予約可能な最大参加者数は、その日の空き状況によって異なり、予約フォームに表示されます。それ以上のグループの場合は、メールでお問い合わせください。

3. 料金

すべての料金はユーロ（€）表示で、VAT、地方税、保険料が含まれています。予約時に表示された料金が適用されます。必須の追加料金（例：着陸料）は予約ページに表示され、支払い前に合計金額に加算されます。オプションの追加サービス（例：ハイキングブーツのレンタルやシュノーケリング用具）は選択でき、支払い前に明細が表示されます。

4. お支払い

オンライン支払いはStripe（クレジットカード、デビットカード、Apple Pay、Google Pay、その他の利用可能な方法）によって処理されます。カード情報は暗号化されて直接Stripeに送信され、当社のサーバーを経由することはありません。地元のパートナーが運営する一部の体験では、サプライヤー独自のシステムを通じて支払いが行われる場合があります。確認書にその旨が記載されており、購入前に通知されるサプライヤーの支払いおよびキャンセル条件も適用されます。

選択した体験で利用可能な場合、お客様は予約時のオンラインでの全額支払いか、予約時に表示された金額（割合または固定額）のオンラインでの手付金支払いを選択できます。残額は当日ガイドに現金またはカードでお支払いください。残額が支払われない場合、お客様は参加できず、手付金は返金されません。

5. お客様によるキャンセル

一般的なルール: 体験に特定の条件が適用されない限り、キャンセルはツアー開始時刻の24時間前まで（プライベートツアーの場合は48時間前まで）無料です。確認メール内の「予約を管理する」リンクから、またはinfo@dreamisland.itまでメールでご連絡ください。これらの期限を過ぎた場合、およびピックアップ地点に現れなかった場合や遅刻した場合、予約は返金不可となります。

特定の条件: 一部の体験には、時間帯ごとに違約金が増加する独自のキャンセル条件があります（例:「72時間前まで無料キャンセル、72時間から24時間の間は50%の違約金、24時間以内は返金なし」）。これらは一般的なルールに優先し、予約ページおよび支払い前の概要に表示され、購入時に明示的に同意されます。違約金はオンラインで支払われた金額に基づいて計算され、すでに支払われた金額を超えて請求されることはありません。

30分の猶予期間：Dream Island予約システムを通じて行われたすべての予約は、確認から30分以内であれば、無料キャンセル期限が過ぎていても（例：緊急の予約の場合）、ツアーが開始されていない限り、無料でキャンセルできます。

キャンセルにより全額または一部の返金が適用される場合、金額は通常5～10営業日以内に同じ支払い方法に自動的に返金されます。

6. お客様による変更

第5条と同じ期限内に、お客様は「予約を管理する」リンクまたはメールで、日付の変更（空き状況により、同じ料金）、ガイドの言語、またはピックアップ地点の変更を依頼できます。料金差額が発生する変更は、メールで合意する必要があります。

7. 主催者によるキャンセルまたは変更

天候および安全条件（火山や海の状況を含む）は毎日監視されています。悪条件、不可抗力、当局の命令、または体験ページに記載された最低参加人数に達しない場合、私たちはツアーをキャンセルまたは変更することがあります。お客様には速やかに連絡し、新しい日程か支払済み金額の全額返金かを選択していただけます。サービスに含まれない費用（例：旅行や宿泊）に対する追加補償は除外されますが、法律上の強行的な権利は損なわれません。

ツアー中、ガイドは天候または安全上の理由によりルートを変更または短縮することがあります。この場合、ツアーは実施されたものとみなされ、返金の対象にはなりません。プログラムの一部を実施できなかった場合、当社の裁量により一部返金を行うことがあります。ツアーの催行が確定している場合、天候を理由とする不参加はノーショー（第5条）とみなされます。

8. 撤回権

イタリア消費者法典（2005年立法令第206号）第59条第1項(n)に基づき、遠隔契約における14日間の撤回権は、契約が特定の履行日または期間を定めている場合、レジャーサービスには適用されません。したがって、第5条のキャンセル条件が適用されます。

9. 参加者の義務と要件

参加者は、選択した活動に対して身体的および精神的に適合していることを表明し、体験のために説明された適切な服装と履物を着用することに同意します。特定の要件（最低年齢、身長、体重、車両の運転免許証）は体験ページに記載されています。

未成年者は責任ある大人の同伴が必要です。乳幼児は、入場が認められる場合、安全上の理由から座席を占有しますが、無料で参加できます。妊娠、病状、身体の不自由、食物アレルギーや不耐症は、予約時の備考欄に記載するか、メールでお知らせください。

顧客が運転する車両（例：四輪バギー）を使用する体験では、運転者は法的要件を満たす必要があり、出発前に説明される車両の不適切な使用による損害に対して責任を負います。ツアー中、参加者はガイドの指示に従わなければなりません。ガイドは、自身または他人の安全を危険にさらす者を、返金なしでアクティビティから除外することがあります。

10. 送迎地点と時間

お客様は、指定された時間の数分前に、合意された送迎地点または集合場所にいなければなりません。送迎時間は交通状況により多少変動する場合があります。ガイドまたは運転手は、提供された詳細を使用してお客様に連絡します。送迎地点への遅刻または不在は、ノーショー（第5条）とみなされます。

11. 責任

Dream Island SRLは、認可されたガイドと法律で義務付けられた保険に加入しています。ガイドの指示に従わなかったこと、参加者による不正確な申告、予期しない状況または不可抗力に起因する損害、または身の回り品の紛失や損害について、当社は責任を負いません。これらの条件のいずれも、法律で除外できない責任や権利を制限するものではありません。

12. プライバシー

個人データは、予約の管理および法的義務を遵守するために、本ウェブサイトに掲載されているプライバシー通知に記載されているとおり、規則 (EU) 2016/679（GDPR）に従って処理されます。支払いは、Stripe が独立した管理者として、独自のポリシーに基づいて処理します。

13. 準拠法および管轄

これらの規約はイタリア法に準拠します。消費者の場合、管轄裁判所は消費者の居住地または住所地の裁判所となります。その他のすべての場合は、カターニア裁判所が専属的管轄権を有します。

14. お問い合わせと苦情

ご質問や苦情については：Dream Island SRL, Via Francesco Messina 45/B, 95015 Linguaglossa (CT), Italy · VAT no. 06159470878 · info@dreamisland.it · +39 348 1574899（WhatsAppも可）、毎日 08:00～21:00。体験中に問題が発生した場合は、すぐにチームに連絡してください。サポートいたします。