이용 약관.

1. 운영사 및 적용 범위

본 약관은 dreamisland.it에서 제공되고 Dream Island 예약 시스템(app.dreamisland.it)을 통해 예약되는 여행, 투어 및 체험(이하 “서비스”)의 구매에 적용됩니다. 운영자는 Dream Island SRL, Via Francesco Messina 45/B, 95015 Linguaglossa (CT), Italy, VAT no. 06159470878이며, 시칠리아 주에서 라이선스를 받은 투어 운영사입니다. MT Etna Excursions는 동일 회사의 브랜드입니다.

예약함으로써 고객은 결제 전에 표시된 선택한 체험에 적용되는 취소 조건(제5조)을 포함하여 본 약관을 읽고 수락했음을 확인합니다. 맞춤형 패키지, 단체 및 B2B 계약에도 확인 전에 서면으로 발송된 특정 조건이 적용됩니다.

2. 예약 및 계약의 체결

체험, 날짜, 참가자 수 및 유형을 선택하고, 세부 정보를 입력한 후 결제를 완료하여 온라인으로 예약합니다. 참가자 범주(예: 성인, 청소년, 어린이, 유아) 및 연령 제한은 체험별로 다르며 예약 페이지에 표시됩니다. 일부 체험은 차량 또는 단위당 예약됩니다(예: “쿼드당” 또는 “보트당”): 이 경우 가격은 단위당이며 페이지에 최대 인원이 명시됩니다. 일부 체험은 결제 전에 표시된 자체 가격이 있는 변형 또는 대체 일정을 제공합니다.

계약은 예약 참조 번호가 포함된 확인 이메일을 받으시면 체결됩니다. 많은 체험은 "요청 시"에만 예약할 수 있습니다: 이 경우 양식, 이메일 또는 WhatsApp으로 보낸 요청과 마찬가지로 요청을 보내는 것은 예약이 아닙니다. 저희가 예약 가능 여부를 확인하며, 계약은 확인서에 설명된 대로 저희의 서면 확인과 결제 완료가 이루어질 때만 체결됩니다.

당일 온라인 예약은 불가능합니다. 다음 날 온라인 예약은 오후 3시에 마감됩니다. 이 마감 시간 이후에는 예약 가능 여부가 허락하는 경우 긴급 예약을 수동으로 접수하거나 입력할 수 있습니다. 온라인으로 예약 가능한 최대 참가자 수는 해당 날짜의 예약 가능 여부에 따라 달라지며 예약 양식에 표시됩니다. 더 큰 그룹의 경우 이메일로 문의해 주세요.

3. 가격

모든 가격은 유로(€)이며 부가가치세(VAT), 지방세 및 보험료가 포함되어 있습니다. 예약 시 표시된 가격이 적용됩니다. 필수 추가 요금(예: 착륙료)은 예약 페이지에 표시되며 결제 전에 총액에 추가됩니다. 선택적 추가 사항(예: 등산화 대여 또는 스노클링 장비)은 선택할 수 있으며 결제 전에 항목별로 표시됩니다.

4. 결제

온라인 결제는 Stripe(신용 및 직불 카드, Apple Pay, Google Pay 및 기타 사용 가능한 방법)에서 처리됩니다. 카드 정보는 암호화되어 Stripe로 직접 전송되며 저희 서버를 거치지 않습니다. 현지 파트너가 운영하는 일부 체험의 경우 공급업체 자체 시스템을 통해 결제가 이루어질 수 있습니다: 확인서에 명시되어 있으며, 구매 전에 안내된 공급업체의 결제 및 취소 조건도 적용됩니다.

선택한 체험에 따라 가능한 경우, 고객은 예약 시 온라인 전액 결제 또는 예약 시 표시된 금액(백분율 또는 고정)의 온라인 예약금 중에서 선택할 수 있으며, 잔액은 투어 당일 가이드에게 현금 또는 카드로 지불합니다. 잔액을 지불하지 않으면 고객은 참여할 수 없으며 예약금은 환불되지 않습니다.

5. 고객에 의한 취소

특정 조건이 체험에 적용되지 않는 한 일반 규칙: 투어 시작 24시간 전(프라이빗 투어의 경우 48시간 전)까지 확인 이메일의 “예약 관리” 링크를 통해 또는 info@dreamisland.it로 이메일을 보내 무료로 취소할 수 있습니다. 이 기한 이후, 그리고 픽업 장소에 나타나지 않거나 늦게 도착한 경우 예약은 환불되지 않습니다.

특정 조건: 일부 체험에는 시간대별로 페널티가 증가하는 자체 취소 조건이 있습니다(예: “72시간 전까지 무료 취소; 72시간에서 24시간 사이 50% 페널티; 24시간 이내 환불 불가”). 이러한 조건은 일반 규칙보다 우선하며, 예약 페이지와 결제 전 요약에 표시되고 구매 시 명시적으로 동의됩니다. 페널티는 온라인으로 결제한 금액을 기준으로 계산되며, 이미 결제한 금액 외에 추가로 지불할 금액은 없습니다.

30분 유예 기간: Dream Island 예약 시스템을 통해 이루어진 모든 예약은 확정 후 30분 이내에 무료로 취소할 수 있습니다. 무료 취소 마감 기한이 이미 지났더라도(예: 긴급 예약의 경우) 투어가 시작되지 않은 한 가능합니다.

취소로 전액 또는 부분 환불을 받을 자격이 있는 경우, 금액은 일반적으로 5–10 영업일 이내에 동일한 결제 수단으로 자동 환급됩니다.

6. 고객이 요청한 변경

제5조와 동일한 기한 내에 고객은 “예약 관리” 링크 또는 이메일을 통해 날짜 변경(가능 여부에 따라 동일 가격), 가이드 언어 또는 픽업 장소 변경을 요청할 수 있습니다. 가격 차이가 발생하는 변경은 이메일로 합의해야 합니다.

7. 주최자의 취소 또는 변경

화산 및 해상 상태를 포함한 날씨와 안전 조건은 매일 모니터링됩니다. 악천후, 불가항력, 당국의 명령 또는 체험 페이지에 명시된 최소 참가자 수에 도달하지 못한 경우, 저희는 투어를 취소하거나 변경할 수 있습니다: 고객에게 즉시 연락하여 새로운 날짜를 선택하거나 지불한 금액의 전액 환불을 받을 수 있습니다. 서비스에 포함되지 않은 비용(예: 여행 또는 숙박)에 대한 추가 보상은 제외되며, 법적 강제 권리를 침해하지 않습니다.

8. 철회권

이탈리아 소비자법(법령 206/2005) 제59조(1)(n)에 따라, 계약이 특정 날짜나 수행 기간을 제공하는 경우 원거리 계약에 대한 14일 철회권은 레저 서비스에 적용되지 않습니다. 따라서 제5조의 취소 조건이 적용됩니다.

9. 참가자 의무 및 요건

참가자는 선택한 활동에 신체적, 정신적으로 적합하다고 선언하며, 체험에 설명된 대로 적절한 의류와 신발을 착용하는 데 동의합니다. 특정 요건(최소 연령, 키, 체중, 차량 운전면허증)은 체험 페이지에 명시되어 있습니다.

미성년자는 책임 있는 성인의 동반이 필요합니다. 입장이 허용되는 유아는 무료로 참여하지만 안전상의 이유로 좌석을 차지합니다. 임신, 의학적 상태, 이동 제한, 음식 알레르기 또는 불내증은 예약 시 비고란에 또는 이메일로 알려주셔야 합니다.

고객이 직접 운전하는 차량(예: 쿼드)을 이용하는 체험의 경우, 운전자는 법적 요건을 충족해야 하며 출발 전에 설명한 대로 차량의 부적절한 사용으로 인한 손상에 대해 책임을 집니다. 투어 중 참가자는 가이드의 지시를 따라야 하며, 가이드는 자신이나 타인의 안전을 위협하는 사람을 환불 없이 활동에서 제외할 수 있습니다.

10. 픽업 지점 및 시간

고객은 지정된 시간 몇 분 전에 합의된 픽업 또는 만남 지점에 있어야 합니다. 픽업 시간은 교통 상황에 따라 약간 달라질 수 있으며, 가이드나 운전자가 제공된 정보를 사용하여 고객에게 연락합니다. 픽업 지점에 늦게 도착하거나 불참하는 경우 노쇼로 간주됩니다(제5조).

11. 책임

Dream Island SRL은 면허를 가진 가이드와 법에서 요구하는 보험 보장과 협력합니다. 당사는 가이드의 지시를 따르지 않음, 참가자의 부정확한 진술, 예측할 수 없는 상황이나 불가항력으로 인한 손상, 또는 개인 소지품의 분실이나 손상에 대해 책임지지 않습니다. 본 약관의 어떤 내용도 법적으로 배제할 수 없는 책임이나 권리를 제한하지 않습니다.

12. 개인정보 보호

개인정보는 본 웹사이트에 게시된 개인정보 처리방침에 설명된 대로, (EU) 2016/679 규정(GDPR)에 따라 예약 관리 및 법적 의무 이행을 위해 처리됩니다. 결제는 자체 정책에 따라 독립적인 컨트롤러인 Stripe에 의해 처리됩니다.

13. 준거법 및 관할권

본 약관은 이탈리아 법률의 적용을 받습니다. 소비자의 경우, 관할 법원은 소비자의 거주지 또는 주소지의 법원입니다. 그 외의 모든 경우에는 카타니아 법원이 전속 관할권을 갖습니다.

14. 연락처 및 불만 사항

질문이나 불만 사항이 있으시면: Dream Island SRL, Via Francesco Messina 45/B, 95015 Linguaglossa (CT), Italy · VAT no. 06159470878 · info@dreamisland.it · +39 348 1574899 (WhatsApp도 가능), 매일 08:00–21:00. 체험 중 문제가 발생하면 즉시 팀에 연락해 주시면 도와드리겠습니다.