Termos e condições.

1. Operador e escopo

Estes termos regem a compra de excursões, passeios e experiências (os “Serviços”) oferecidos em dreamisland.it e reservados através do sistema de reservas Dream Island (app.dreamisland.it). O operador é Dream Island SRL, Via Francesco Messina 45/B, 95015 Linguaglossa (CT), Itália, NIF 06159470878, um operador turístico licenciado pela Região da Sicília. MT Etna Excursions é uma marca da mesma empresa.

Ao reservar, o cliente confirma que leu e aceitou estes termos, incluindo as condições de cancelamento que se aplicam à experiência escolhida (art. 5), apresentadas antes do pagamento. Pacotes personalizados, grupos e acordos B2B também estão sujeitos às condições específicas enviadas por escrito antes da confirmação.

2. Reserva e celebração do contrato

Você reserva online escolhendo a experiência, a data, o número e o tipo de participantes, inserindo seus dados e concluindo o pagamento. As categorias de participantes (por exemplo, adultos, adolescentes, crianças, bebês) e seus limites de idade variam conforme a experiência e são exibidos na página de reserva. Algumas experiências são reservadas por veículo ou unidade (por exemplo, “por quad” ou “por barco”): o preço, então, é por unidade e a página indica o número máximo de pessoas. Algumas experiências oferecem variantes ou itinerários alternativos com seus próprios preços, exibidos antes do pagamento.

O contrato é concluído quando você recebe o e-mail de confirmação com sua referência de reserva. Muitas experiências só podem ser reservadas "sob consulta": nesse caso, assim como nas solicitações enviadas por formulário, e-mail ou WhatsApp, o envio da solicitação não é uma reserva. Verificamos a disponibilidade, e o contrato é concluído somente com nossa confirmação por escrito e o pagamento concluído, conforme descrito na confirmação.

Reservas on-line para o mesmo dia não estão disponíveis; reservas on-line para o dia seguinte encerram às 15h00. Após esses prazos, podemos aceitar ou inserir uma reserva urgente manualmente, se a disponibilidade permitir. O número máximo de participantes reserváveis on-line depende da disponibilidade para a data e é mostrado no formulário de reserva; para grupos maiores, entre em contato conosco por e-mail.

3. Preços

Todos os preços são em euros (€) e incluem IVA, impostos locais e cobertura de seguro. O preço mostrado no momento da reserva é o aplicável. Quaisquer taxas obrigatórias adicionais (por exemplo, taxas de pouso) são mostradas na página de reserva e adicionadas ao total antes do pagamento; extras opcionais (por exemplo, aluguel de botas de caminhada ou equipamento de snorkel) podem ser selecionados e são discriminados antes do pagamento.

4. Pagamentos

Os pagamentos on-line são processados pela Stripe (cartões de crédito e débito, Apple Pay, Google Pay e outros métodos disponíveis). Os dados do cartão são enviados criptografados diretamente para a Stripe e nunca passam pelos nossos servidores. Para algumas experiências realizadas por parceiros locais, o pagamento pode ser feito através do sistema próprio do fornecedor: a confirmação informa isso, e os termos de pagamento e cancelamento do fornecedor, comunicados antes da compra, também se aplicam.

Quando disponível para a experiência escolhida, o cliente pode escolher entre pagamento total online no momento da reserva ou um depósito online, no valor (percentual ou fixo) mostrado na reserva, com o saldo pago ao guia no dia da excursão em dinheiro ou cartão. Se o saldo não for pago, o cliente não poderá participar e o depósito não será reembolsado.

5. Cancelamento pelo cliente

Regra geral, salvo condições específicas aplicáveis à experiência: o cancelamento é gratuito até 24 horas antes do horário de início da excursão (48 horas para passeios privativos), através do link "Gerenciar sua reserva" no e-mail de confirmação ou escrevendo para info@dreamisland.it. Após esses prazos, e em caso de não comparecimento ou chegada tardia no ponto de encontro, a reserva não é reembolsável.

Condições específicas: algumas experiências têm suas próprias condições de cancelamento em faixas de tempo com penalidades crescentes (ex.: "cancelamento gratuito até 72 horas antes; penalidade de 50% entre 72 e 24 horas; sem reembolso nas 24 horas anteriores"). Estas prevalecem sobre a regra geral, são exibidas na página de reserva e no resumo antes do pagamento, e são expressamente aceitas na compra. A penalidade é calculada sobre o valor pago online; nada é devido além do que já foi pago.

Período de tolerância de 30 minutos: toda reserva feita através do sistema de reservas Dream Island pode ser cancelada gratuitamente dentro de 30 minutos após a confirmação, mesmo que o prazo de cancelamento gratuito já tenha passado (por exemplo, para uma reserva urgente), desde que a excursão não tenha começado.

Se o cancelamento lhe der direito a um reembolso total ou parcial, o valor é creditado automaticamente no mesmo método de pagamento, geralmente em 5 a 10 dias úteis.

6. Alterações solicitadas pelo cliente

Dentro dos mesmos prazos do art. 5, o cliente pode solicitar, através do link "Gerenciar sua reserva" ou por e-mail, a alteração da data (sujeita à disponibilidade, no mesmo preço), do idioma do guia ou do ponto de encontro. Alterações que envolvam diferença de preço devem ser acordadas por e-mail.

7. Cancelamento ou alterações por parte do organizador

As condições climáticas e de segurança, incluindo condições vulcânicas e marítimas, são monitoradas todos os dias. Em caso de condições adversas, força maior, ordens das autoridades ou se o número mínimo de participantes indicado na página da experiência não for atingido, podemos cancelar ou alterar a excursão: o cliente é contatado prontamente e pode escolher entre uma nova data e o reembolso total do valor pago. Compensações adicionais por custos não incluídos no Serviço (por exemplo, viagem ou hospedagem) estão excluídas, sem prejuízo dos direitos legais obrigatórios.

8. Direito de arrependimento

De acordo com o art. 59(1)(n) do Código do Consumidor italiano (Decreto Legislativo 206/2005), o direito de arrependimento de 14 dias para contratos à distância não se aplica a serviços de lazer quando o contrato prevê uma data ou período específico de execução. Aplicam-se, portanto, as condições de cancelamento do art. 5.

9. Obrigações e requisitos dos participantes

Os participantes declaram estar física e mentalmente aptos para a atividade escolhida e concordam em usar roupas e calçados adequados, conforme descrito para a experiência. Requisitos específicos (idade mínima, altura, peso, carteira de motorista para veículos) estão indicados na página da experiência.

Menores devem estar acompanhados por um adulto responsável. Bebês, quando admitidos, participam gratuitamente, mas ocupam um assento por razões de segurança. Gravidez, condições médicas, mobilidade reduzida, alergias ou intolerâncias alimentares devem ser informadas no campo de observações no momento da reserva ou por e-mail.

Para experiências com veículos conduzidos pelo cliente (por exemplo, quads), o condutor deve atender aos requisitos legais e é responsável por danos causados pelo uso indevido do veículo, conforme explicado antes da partida. Durante a excursão, os participantes devem seguir as instruções do guia; o guia pode excluir da atividade, sem reembolso, qualquer pessoa que coloque em risco a própria segurança ou a de terceiros.

10. Pontos e horários de embarque

O cliente deve estar no ponto de embarque ou encontro combinado alguns minutos antes do horário indicado. O horário de embarque pode variar ligeiramente devido ao trânsito; o guia ou motorista entrará em contato com o cliente usando os dados fornecidos. Chegada tardia ou ausência no ponto de embarque é considerada não comparecimento (art. 5).

11. Responsabilidade

A Dream Island SRL trabalha com guias licenciados e a cobertura de seguro exigida por lei. Não somos responsáveis por danos resultantes do não cumprimento das instruções do guia, de declarações imprecisas do participante, de circunstâncias imprevisíveis ou força maior, ou pela perda ou danos a objetos pessoais. Nada nestes termos limita a responsabilidade ou direitos que não podem ser excluídos por lei.

12. Privacidade

Os dados pessoais são tratados para gerenciar a reserva e cumprir obrigações legais, em conformidade com o Regulamento (UE) 2016/679 (GDPR), conforme descrito no aviso de privacidade publicado neste site. Os pagamentos são processados pela Stripe como controladora independente, de acordo com suas próprias políticas.

13. Lei aplicável e jurisdição

Estes termos são regidos pela lei italiana. Para consumidores, o tribunal competente é o do local de residência ou domicílio do consumidor; em todos os outros casos, o Tribunal de Catania tem jurisdição exclusiva.

14. Contato e reclamações

Para qualquer dúvida ou reclamação: Dream Island SRL, Via Francesco Messina 45/B, 95015 Linguaglossa (CT), Itália · NIF 06159470878 · info@dreamisland.it · +39 348 1574899 (também WhatsApp), todos os dias 08:00–21:00. Se algo der errado durante a experiência, entre em contato imediatamente com a equipe para que possamos ajudar.