Условия и положения.

1. Оператор и сфера действия

Настоящие условия регулируют покупку экскурсий, туров и впечатлений («Услуги»), предлагаемых на dreamisland.it и бронируемых через систему бронирования Dream Island (app.dreamisland.it). Оператором является Dream Island SRL, Via Francesco Messina 45/B, 95015 Linguaglossa (CT), Италия, VAT № 06159470878, туроператор, лицензированный регионом Сицилия. MT Etna Excursions — бренд той же компании.

Оформляя бронирование, клиент подтверждает, что ознакомился и принял настоящие условия, включая условия отмены, применимые к выбранному впечатлению (ст. 5), указанные перед оплатой. Индивидуальные пакеты, группы и B2B-соглашения также подчиняются особым условиям, направленным в письменной форме до подтверждения.

2. Бронирование и заключение договора

Вы бронируете онлайн, выбирая впечатление, дату, количество и тип участников, вводя свои данные и завершая оплату. Категории участников (например, взрослые, подростки, дети, младенцы) и их возрастные ограничения различаются в зависимости от впечатления и указаны на странице бронирования. Некоторые впечатления бронируются за транспортное средство или единицу (например, «за квадроцикл» или «за лодку»): тогда цена указана за единицу, и на странице указано максимальное количество человек. Некоторые впечатления предлагают варианты или альтернативные маршруты с собственными ценами, указанными перед оплатой.

Договор заключается, когда вы получаете письмо с подтверждением и номером бронирования. Многие впечатления можно забронировать только «по запросу»: в этом случае, как и при запросах, отправленных через форму, электронную почту или WhatsApp, отправка запроса не является бронированием. Мы проверяем наличие, и договор заключается только после нашего письменного подтверждения и завершения оплаты, как описано в подтверждении.

Онлайн-бронирования на тот же день недоступны; онлайн-бронирования на следующий день закрываются в 15:00. После этих сроков мы можем принять или внести срочное бронирование вручную, если позволяет наличие. Максимальное количество участников, доступных для онлайн-бронирования, зависит от наличия на дату и отображается в форме бронирования; для больших групп, пожалуйста, свяжитесь с нами по электронной почте.

3. Цены

Все цены указаны в евро (€) и включают НДС, местные налоги и страховое покрытие. Применяется цена, указанная на момент бронирования. Любые обязательные доплаты (например, сборы за посадку) отображаются на странице бронирования и добавляются к общей сумме до оплаты; дополнительные опции (например, аренда туристических ботинок или снаряжение для снорклинга) можно выбрать, и они перечисляются отдельными пунктами до оплаты.

4. Платежи

Онлайн-платежи обрабатываются Stripe (кредитные и дебетовые карты, Apple Pay, Google Pay и другие доступные методы). Данные карты передаются в зашифрованном виде напрямую в Stripe и никогда не проходят через наши серверы. Для некоторых впечатлений, проводимых местными партнёрами, оплата может производиться через собственную систему поставщика: в подтверждении это указано, и условия оплаты и отмены поставщика, сообщённые до покупки, также применяются.

Там, где это доступно для выбранного впечатления, клиент может выбрать между полной оплатой онлайн на момент бронирования или онлайн-депозитом в размере (процент или фиксированная сумма), указанном при бронировании, с оплатой остатка гиду в день экскурсии наличными или картой. Если остаток не оплачен, клиент не может принять участие, и депозит не возвращается.

5. Отмена клиентом

Общее правило, если к конкретному опыту не применяются особые условия: отмена бесплатна не позднее чем за 24 часа до времени начала экскурсии (48 часов для частных туров), через ссылку «Управление бронированием» в письме-подтверждении или написав на info@dreamisland.it. После этих сроков, а также в случае неявки или позднего прибытия к месту встречи бронирование не подлежит возврату.

Особые условия: для некоторых опытов действуют собственные условия отмены с временными интервалами и увеличивающимися штрафами (например, «бесплатная отмена не позднее чем за 72 часа; штраф 50% в период от 72 до 24 часов; возврат не производится в течение 24 часов»). Они имеют преимущественную силу над общим правилом, отображаются на странице бронирования и в сводке перед оплатой и прямо принимаются при покупке. Штраф рассчитывается от суммы, оплаченной онлайн; ничего сверх уже уплаченного не причитается.

30-минутный льготный период: любое бронирование, сделанное через систему бронирования Dream Island, можно бесплатно отменить в течение 30 минут после подтверждения, даже если срок бесплатной отмены уже прошёл (например, при срочном бронировании), при условии, что экскурсия ещё не началась.

Если отмена дает право на полный или частичный возврат, сумма автоматически зачисляется тем же способом оплаты, обычно в течение 5–10 рабочих дней.

6. Изменения, запрошенные клиентом

В те же сроки, что и в ст. 5, клиент может через ссылку «Управление бронированием» или по электронной почте попросить изменить дату (при наличии свободных мест, по той же цене), язык гида или место встречи. Изменения, связанные с разницей в цене, должны быть согласованы по электронной почте.

7. Отмена или изменения организатором

Погодные и безопасностные условия, включая вулканическую и морскую обстановку, контролируются ежедневно. В случае неблагоприятных условий, форс-мажора, распоряжений властей или если минимальное количество участников, указанное на странице экскурсии, не достигнуто, мы можем отменить или изменить экскурсию: клиента оперативно уведомляют, и он может выбрать между новой датой и полным возвратом уплаченной суммы. Дополнительная компенсация расходов, не включённых в Услугу (например, транспортных или на проживание), исключается, без ущерба для обязательных законных прав.

8. Право на отказ

В соответствии со ст. 59(1)(n) Итальянского потребительского кодекса (Законодательный декрет 206/2005), 14-дневное право на отказ для дистанционных договоров не применяется к услугам досуга, когда договор предусматривает конкретную дату или период исполнения. Следовательно, применяются условия отмены, указанные в ст. 5.

9. Обязанности и требования к участникам

Участники заявляют, что они физически и психически пригодны для выбранной активности, и соглашаются носить подходящую одежду и обувь, как описано для данной экскурсии. Конкретные требования (минимальный возраст, рост, вес, водительские права для транспортных средств) указаны на странице экскурсии.

Несовершеннолетние должны сопровождаться ответственным взрослым. Младенцы, если допускаются, участвуют бесплатно, но занимают место по соображениям безопасности. Беременность, медицинские состояния, ограниченная подвижность, пищевые аллергии или непереносимости должны быть указаны в поле примечаний при бронировании или по электронной почте.

Для мероприятий с транспортными средствами под управлением клиента (например, квадроциклами), водитель должен соответствовать законодательным требованиям и несет ответственность за ущерб, вызванный неправильным использованием транспортного средства, как объясняется перед отправлением. Во время экскурсии участники должны следовать инструкциям гида; гид может исключить из мероприятия без возврата средств любого, кто подвергает опасности свою или чужую безопасность.

10. Места и время сбора

Клиент должен прибыть в согласованное место сбора или встречи за несколько минут до указанного времени. Время сбора может незначительно варьироваться в зависимости от дорожного движения; гид или водитель свяжется с клиентом, используя предоставленные данные. Опоздание или отсутствие в месте сбора считается неявкой (ст. 5).

11. Ответственность

Dream Island SRL сотрудничает с лицензированными гидами и имеет страховое покрытие, требуемое законом. Мы не несем ответственности за ущерб, возникший в результате несоблюдения инструкций гида, недостоверных заявлений участника, непредвиденных обстоятельств или форс-мажора, а также за потерю или повреждение личных вещей. Ничто в настоящих условиях не ограничивает ответственность или права, которые не могут быть исключены по закону.

12. Конфиденциальность

Персональные данные обрабатываются для управления бронированием и выполнения правовых обязательств в соответствии с Регламентом (ЕС) 2016/679 (GDPR), как описано в уведомлении о конфиденциальности, опубликованном на этом сайте. Платежи обрабатываются Stripe как независимым контролером в соответствии с его собственными политиками.

13. Применимое право и юрисдикция

Настоящие условия регулируются итальянским законодательством. Для потребителей компетентным судом является суд по месту жительства или домицилия потребителя; во всех остальных случаях исключительная юрисдикция принадлежит Суду Катании.

14. Контакты и жалобы

По любым вопросам или жалобам: Dream Island SRL, Via Francesco Messina 45/B, 95015 Linguaglossa (CT), Италия · НДС 06159470878 · info@dreamisland.it · +39 348 1574899 (также WhatsApp), ежедневно 08:00–21:00. Если во время мероприятия что-то пойдёт не так, немедленно свяжитесь с командой, чтобы мы могли помочь.