Termini e condizioni.

1. Operatore e ambito

Queste condizioni regolano l’acquisto di escursioni, tour ed esperienze (i “Servizi”) offerti su dreamisland.it e prenotati tramite il sistema di prenotazione Dream Island (app.dreamisland.it). L’operatore è Dream Island SRL, Via Francesco Messina 45/B, 95015 Linguaglossa (CT), Italia, P. IVA 06159470878, tour operator autorizzato dalla Regione Siciliana. MT Etna Excursions è un marchio della stessa società.

Prenotando, il cliente dichiara di aver letto e accettato queste condizioni, comprese le condizioni di cancellazione applicabili all’esperienza scelta (art. 5), mostrate prima del pagamento. Per pacchetti su misura, gruppi e accordi B2B valgono anche le condizioni specifiche comunicate per iscritto prima della conferma.

2. Prenotazione e conclusione del contratto

Si prenota online scegliendo esperienza, data, numero e tipologia di partecipanti, inserendo i propri dati e completando il pagamento. Le categorie di partecipanti (per esempio adulti, ragazzi, bambini, neonati) e i relativi limiti di età variano da esperienza a esperienza e sono indicati nella pagina di prenotazione. Alcune esperienze si prenotano per veicolo o unità (per esempio “per quad” o “per barca”): in questo caso il prezzo è per unità e la pagina indica il numero massimo di persone. Alcune esperienze possono prevedere varianti o itinerari alternativi con prezzi propri, mostrati prima del pagamento.

Il contratto si conclude con la ricezione dell’email di conferma contenente il riferimento della prenotazione. Molte esperienze sono prenotabili solo “su richiesta”: in questo caso, come per le richieste inviate tramite modulo, email o WhatsApp, l’invio non costituisce prenotazione. Verifichiamo la disponibilità e il contratto si conclude solo con la nostra conferma scritta e il completamento del pagamento, secondo le modalità indicate nella conferma.

Non sono possibili prenotazioni online per il giorno stesso; le prenotazioni online per il giorno successivo chiudono alle 15:00. Oltre questi termini possiamo accettare o inserire manualmente una prenotazione urgente, se c’è disponibilità. Il numero massimo di partecipanti prenotabili online dipende dalla disponibilità effettiva della data ed è indicato nel modulo; per gruppi più numerosi puoi contattarci via email.

3. Prezzi

Tutti i prezzi sono in euro (€) e comprendono IVA, tasse locali e coperture assicurative. Si applica il prezzo mostrato al momento della prenotazione. Eventuali supplementi obbligatori (per esempio diritti di sbarco) sono indicati nella pagina di prenotazione e aggiunti automaticamente al totale prima del pagamento; gli extra facoltativi (per esempio noleggio di scarponi da trekking o attrezzatura da snorkeling) possono essere selezionati e sono indicati separatamente prima del pagamento.

4. Pagamenti

I pagamenti online sono gestiti da Stripe (carte di credito e debito, Apple Pay, Google Pay e gli altri metodi disponibili). I dati della carta sono trasmessi in forma cifrata direttamente a Stripe e non passano dai nostri server. Per alcune esperienze erogate da partner locali il pagamento può avvenire sul sistema del fornitore: in tal caso la conferma lo indica e si applicano anche le condizioni di pagamento e cancellazione del fornitore, comunicate prima dell’acquisto.

Dove previsto per l’esperienza scelta, il cliente può scegliere tra il pagamento completo online al momento della prenotazione oppure un acconto online, nella misura (percentuale o fissa) indicata al momento della prenotazione, con saldo da versare alla guida il giorno dell’escursione, in contanti o con carta. Il mancato pagamento del saldo non consente di partecipare e non dà diritto al rimborso dell’acconto.

5. Cancellazione da parte del cliente

Regola generale, salvo condizioni specifiche dell’esperienza: la cancellazione è gratuita fino a 24 ore prima dell’orario di inizio dell’escursione (48 ore per i tour privati), tramite il link “Gestisci la prenotazione” presente nell’email di conferma oppure scrivendo a info@dreamisland.it. Oltre questi termini, in caso di mancata presentazione o di arrivo in ritardo al punto di ritiro, la prenotazione non è rimborsabile.

Condizioni specifiche: alcune esperienze hanno condizioni di cancellazione proprie, organizzate per fasce temporali con penali crescenti (per esempio “cancellazione gratuita fino a 72 ore prima; penale del 50% tra 72 e 24 ore; nessun rimborso a meno di 24 ore”). Tali condizioni prevalgono sulla regola generale, sono indicate nella pagina di prenotazione e nel riepilogo prima del pagamento e sono accettate espressamente al momento dell’acquisto. La penale si calcola sull’importo pagato online; non è dovuto nulla oltre quanto già versato.

Ripensamento entro 30 minuti: ogni prenotazione effettuata con il sistema di prenotazione Dream Island può essere cancellata gratuitamente entro 30 minuti dalla conferma, anche se i termini di cancellazione gratuita sono già scaduti (per esempio per una prenotazione urgente), purché l’escursione non sia già iniziata.

Se la cancellazione rientra nei termini che danno diritto a un rimborso, totale o parziale, l’importo viene riaccreditato automaticamente sullo stesso metodo di pagamento, di norma entro 5–10 giorni lavorativi.

6. Modifiche richieste dal cliente

Entro gli stessi termini dell’art. 5 il cliente può chiedere, tramite il link “Gestisci la prenotazione” o via email, il cambio di data (secondo disponibilità e allo stesso prezzo), della lingua della guida e del punto di ritiro. Le modifiche che comportano una differenza di prezzo devono essere concordate via email.

7. Annullamento o modifiche da parte dell’organizzatore

Le condizioni meteo e di sicurezza, comprese quelle vulcaniche e del mare, sono monitorate ogni giorno. In caso di condizioni avverse, forza maggiore, provvedimenti delle autorità o mancato raggiungimento del numero minimo di partecipanti indicato nella pagina dell’esperienza, possiamo annullare o modificare l’escursione: il cliente viene contattato tempestivamente e può scegliere tra lo spostamento a una nuova data e il rimborso integrale dell’importo pagato. Sono esclusi ulteriori indennizzi per spese non comprese nel Servizio (per esempio viaggio o alloggio), fatti salvi i diritti inderogabili previsti dalla legge.

8. Diritto di recesso

Ai sensi dell’art. 59, comma 1, lettera n) del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), il diritto di recesso di 14 giorni per i contratti a distanza non si applica ai servizi relativi al tempo libero quando il contratto prevede una data o un periodo di esecuzione specifici. Si applicano quindi le condizioni di cancellazione dell’art. 5.

9. Obblighi e requisiti dei partecipanti

I partecipanti dichiarano di essere in condizioni fisiche e psichiche adatte all’attività scelta e si impegnano a indossare abbigliamento e calzature adeguati, come indicato nella descrizione dell’esperienza. Eventuali requisiti specifici (età minima, altezza, peso, patente per i veicoli) sono indicati nella pagina dell’esperienza.

I minori devono essere accompagnati da un adulto responsabile. I neonati, dove ammessi, partecipano gratuitamente ma occupano un posto per motivi di sicurezza. Gravidanza, condizioni mediche, mobilità ridotta, allergie o intolleranze alimentari vanno segnalate nel campo note al momento della prenotazione o via email.

Per le esperienze con veicoli condotti dal cliente (per esempio quad), il conducente deve possedere i requisiti di legge ed è responsabile dei danni causati da un uso improprio del veicolo, come comunicato prima della partenza. Durante l’escursione i partecipanti devono seguire le indicazioni della guida, che può escludere dall’attività, senza diritto a rimborso, chi mette in pericolo la sicurezza propria o altrui.

10. Punti e orari di ritiro

Il cliente deve trovarsi al punto di ritiro o di incontro concordato qualche minuto prima dell’orario indicato. L’orario di ritiro può variare leggermente in base al traffico; la guida o l’autista contattano il cliente ai recapiti forniti. Il ritardo o l’assenza al punto di ritiro equivalgono a mancata presentazione (art. 5).

11. Responsabilità

Dream Island SRL opera con guide abilitate e con le coperture assicurative previste dalla normativa vigente. Non rispondiamo dei danni derivanti dal mancato rispetto delle indicazioni della guida, da dichiarazioni non veritiere del partecipante, da circostanze imprevedibili o di forza maggiore, né dello smarrimento o del danneggiamento di oggetti personali. Nessuna clausola limita la responsabilità o i diritti che la legge non consente di escludere.

12. Privacy

I dati personali sono trattati per gestire la prenotazione e adempiere agli obblighi di legge, nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR), come descritto nell’informativa privacy pubblicata su questo sito. I pagamenti sono gestiti da Stripe in qualità di titolare autonomo, secondo le proprie informative.

13. Legge applicabile e foro competente

Queste condizioni sono regolate dalla legge italiana. Per i consumatori è competente il foro del luogo di residenza o domicilio del consumatore; in tutti gli altri casi è competente in via esclusiva il Tribunale di Catania.

14. Contatti e reclami

Per qualsiasi richiesta o reclamo: Dream Island SRL, Via Francesco Messina 45/B, 95015 Linguaglossa (CT), Italia · P. IVA 06159470878 · info@dreamisland.it · +39 348 1574899 (anche WhatsApp), tutti i giorni 08:00–21:00. Per problemi durante l’esperienza contatta subito il team, così potremo intervenire.