Obchodní podmínky.

1. Provozovatel a rozsah

Tyto podmínky upravují nákup exkurzí, prohlídek a zážitků (dále jen „Služby“) nabízených na dreamisland.it a rezervovaných prostřednictvím rezervačního systému Dream Island (app.dreamisland.it). Provozovatelem je Dream Island SRL, Via Francesco Messina 45/B, 95015 Linguaglossa (CT), Itálie, DIČ 06159470878, cestovní kancelář licencovaná Regionem Sicílie. MT Etna Excursions je značka stejné společnosti.

Rezervací zákazník potvrzuje, že si přečetl a přijal tyto podmínky, včetně podmínek zrušení, které se vztahují na vybraný zážitek (čl. 5), zobrazených před platbou. Na zakázkové balíčky, skupiny a B2B dohody se rovněž vztahují specifické podmínky zaslané písemně před potvrzením.

2. Rezervace a uzavření smlouvy

Rezervujete online výběrem zážitku, data, počtu a typu účastníků, zadáním svých údajů a dokončením platby. Kategorie účastníků (např. dospělí, teenageři, děti, kojenci) a jejich věkové limity se liší podle zážitku a jsou uvedeny na rezervační stránce. Některé zážitky se rezervují za vozidlo nebo jednotku (např. „za čtyřkolku“ nebo „za loď“): cena je pak za jednotku a na stránce je uveden maximální počet osob. Některé zážitky nabízejí varianty nebo alternativní itineráře s vlastními cenami, zobrazenými před platbou.

Smlouva je uzavřena, když obdržíte potvrzovací e-mail s vaším rezervačním číslem. Mnoho zážitků lze rezervovat pouze „na vyžádání“: v takovém případě, stejně jako u žádostí zaslaných formulářem, e-mailem nebo WhatsApp, odeslání žádosti není rezervací. Ověřujeme dostupnost a smlouva je uzavřena pouze naším písemným potvrzením a dokončenou platbou, jak je popsáno v potvrzení.

Online rezervace na stejný den nejsou k dispozici; online rezervace na následující den se uzavírají ve 15:00. Po těchto termínech můžeme přijmout nebo zadat urgentní rezervaci ručně, pokud to dostupnost umožňuje. Maximální počet účastníků, které lze rezervovat online, závisí na dostupnosti pro dané datum a je uveden v rezervačním formuláři; pro větší skupiny nás prosím kontaktujte e-mailem.

3. Ceny

Všechny ceny jsou v eurech (€) a zahrnují DPH, místní daně a pojištění. Platí cena uvedená v době rezervace. Jakékoli povinné příplatky (např. přistávací poplatky) jsou uvedeny na rezervační stránce a připočítány k celkové částce před platbou; volitelné doplňky (např. půjčení turistických bot nebo šnorchlovací vybavení) lze vybrat a jsou uvedeny samostatně před platbou.

4. Platby

Online platby zpracovává Stripe (kreditní a debetní karty, Apple Pay, Google Pay a další dostupné metody). Údaje o kartě jsou odesílány šifrovaně přímo společnosti Stripe a nikdy neprocházejí našimi servery. U některých zážitků provozovaných místními partnery může být platba provedena prostřednictvím vlastního systému dodavatele: potvrzení to uvádí a platí také platební a storno podmínky dodavatele, sdělené před nákupem.

Pokud je to pro zvolený zážitek k dispozici, zákazník si může vybrat mezi plnou platbou online v době rezervace nebo online zálohou ve výši (procento nebo pevná částka) uvedené při rezervaci, přičemž zbytek se hradí průvodci v den výletu v hotovosti nebo kartou. Pokud zbytek není uhrazen, zákazník se nemůže zúčastnit a záloha se nevrací.

5. Zrušení zákazníkem

Obecné pravidlo, pokud se na zážitek nevztahují zvláštní podmínky: zrušení je zdarma až 24 hodin před začátkem exkurze (48 hodin u soukromých prohlídek), prostřednictvím odkazu „Správa rezervace“ v potvrzovacím e-mailu nebo napsáním na info@dreamisland.it. Po těchto lhůtách a v případě nedostavení se nebo pozdního příchodu na místo vyzvednutí je rezervace nevratná.

Zvláštní podmínky: některé zážitky mají vlastní podmínky zrušení v časových pásmech s rostoucími sankcemi (např. „zrušení zdarma až 72 hodin předem; 50% sankce mezi 72 a 24 hodinami; žádná náhrada do 24 hodin“). Tyto podmínky mají přednost před obecným pravidlem, jsou uvedeny na rezervační stránce a v souhrnu před platbou a jsou výslovně přijaty při nákupu. Sankce se vypočítává z částky zaplacené online; nic dalšího se nehradí nad rámec již zaplacené částky.

30minutová lhůta: každou rezervaci provedenou prostřednictvím rezervačního systému Dream Island lze bezplatně zrušit do 30 minut od potvrzení, i když už lhůta pro bezplatné zrušení uplynula (např. u urgentní rezervace), pokud výlet nezačal.

Pokud máte při zrušení nárok na plnou nebo částečnou náhradu, částka se automaticky připíše zpět na stejný způsob platby, obvykle do 5–10 pracovních dnů.

6. Změny požadované zákazníkem

Ve stejných lhůtách jako v čl. 5 může zákazník požádat prostřednictvím odkazu „Správa rezervace“ nebo e-mailem o změnu data (s výhradou dostupnosti, za stejnou cenu), jazyka průvodce nebo místa vyzvednutí. Změny zahrnující rozdíl v ceně musí být odsouhlaseny e-mailem.

7. Zrušení nebo změny ze strany organizátora

Povětrnostní a bezpečnostní podmínky, včetně vulkanických a mořských podmínek, jsou monitorovány každý den. V případě nepříznivých podmínek, vyšší moci, příkazů úřadů nebo pokud není dosaženo minimálního počtu účastníků uvedeného na stránce zážitku, můžeme exkurzi zrušit nebo změnit: zákazník je neprodleně kontaktován a může si vybrat mezi novým termínem a plnou náhradou zaplacené částky. Další kompenzace nákladů nezahrnutých ve Službě (např. cestovní nebo ubytovací) je vyloučena, aniž jsou dotčena povinná zákonná práva.

Během exkurze může průvodce trasu z důvodu počasí nebo bezpečnosti změnit či zkrátit: exkurze se považuje za uskutečněnou a nevzniká nárok na náhradu. Pokud část programu nelze uskutečnit, můžeme podle vlastního uvážení poskytnout částečnou náhradu. Je-li exkurze potvrzena, neúčast kvůli povětrnostním podmínkám se považuje za nedostavení se (čl. 5).

8. Právo na odstoupení

Podle čl. 59 odst. 1 písm. n) italského spotřebitelského zákoníku (legislativní dekret 206/2005) se 14denní právo na odstoupení u smluv na dálku nevztahuje na služby volného času, pokud smlouva stanoví konkrétní datum nebo období plnění. Podmínky zrušení v čl. 5 se proto použijí.

9. Povinnosti a požadavky účastníka

Účastníci prohlašují, že jsou fyzicky a duševně způsobilí pro zvolenou aktivitu a souhlasí s nošením vhodného oblečení a obuvi, jak je popsáno u zážitku. Specifické požadavky (minimální věk, výška, váha, řidičský průkaz pro vozidla) jsou uvedeny na stránce zážitku.

Nezletilé osoby musí být v doprovodu odpovědné dospělé osoby. Kojenci, pokud jsou přijati, se účastní zdarma, ale z bezpečnostních důvodů zaujímají sedadlo. Těhotenství, zdravotní stav, snížená pohyblivost, potravinové alergie nebo intolerance musí být uvedeny v poli poznámek při rezervaci nebo e-mailem.

U zážitků s vozidly řízenými zákazníkem (např. čtyřkolkami) musí řidič splňovat zákonné požadavky a odpovídá za škody způsobené nesprávným používáním vozidla, jak je vysvětleno před odjezdem. Během exkurze musí účastníci dodržovat pokyny průvodce; průvodce může z aktivity vyloučit bez náhrady každého, kdo ohrožuje bezpečnost svou nebo ostatních.

10. Místa a časy vyzvednutí

Zákazník musí být na dohodnutém místě vyzvednutí nebo setkání několik minut před uvedeným časem. Čas vyzvednutí se může mírně lišit podle dopravy; průvodce nebo řidič bude kontaktovat zákazníka pomocí uvedených údajů. Pozdní příchod nebo nepřítomnost na místě vyzvednutí se považuje za nedostavení se (čl. 5).

11. Odpovědnost

Dream Island SRL spolupracuje s licencovanými průvodci a zákonem požadovaným pojištěním. Neodpovídáme za škody vzniklé nedodržením pokynů průvodce, nesprávnými údaji účastníka, nepředvídatelnými okolnostmi nebo vyšší mocí, ani za ztrátu nebo poškození osobních věcí. Nic v těchto podmínkách neomezuje odpovědnost nebo práva, která nelze ze zákona vyloučit.

12. Soukromí

Osobní údaje jsou zpracovávány za účelem správy rezervace a splnění zákonných povinností v souladu s nařízením (EU) 2016/679 (GDPR), jak je popsáno v zásadách ochrany osobních údajů zveřejněných na tomto webu. Platby zpracovává Stripe jako nezávislý správce podle vlastních zásad.

13. Rozhodné právo a soudní příslušnost

Tyto podmínky se řídí italským právem. Pro spotřebitele je příslušný soud v místě bydliště nebo pobytu spotřebitele; ve všech ostatních případech má výhradní příslušnost Soud v Catanii.

14. Kontakt a stížnosti

Pro jakékoli dotazy nebo stížnosti: Dream Island SRL, Via Francesco Messina 45/B, 95015 Linguaglossa (CT), Itálie · DIČ 06159470878 · info@dreamisland.it · +39 348 1574899 (také WhatsApp), každý den 08:00–21:00. Pokud se během zážitku něco pokazí, okamžitě kontaktujte tým, abychom mohli pomoci.