Conditions générales.

1. Opérateur et champ d’application

Les présentes conditions régissent l’achat d’excursions, de circuits et d’expériences (les « Services ») proposés sur dreamisland.it et réservés via le système de réservation Dream Island (app.dreamisland.it). L’opérateur est Dream Island SRL, Via Francesco Messina 45/B, 95015 Linguaglossa (CT), Italie, TVA 06159470878, tour-opérateur agréé par la Région Sicile. MT Etna Excursions est une marque de la même société.

En réservant, le client confirme avoir lu et accepté ces conditions, y compris les conditions d’annulation applicables à l’expérience choisie (art. 5), affichées avant le paiement. Les forfaits sur mesure, groupes et accords B2B sont aussi soumis aux conditions spécifiques communiquées par écrit avant la confirmation.

2. Réservation et conclusion du contrat

La réservation se fait en ligne en choisissant l’expérience, la date, le nombre et le type de participants, en saisissant vos coordonnées et en effectuant le paiement. Les catégories de participants (adultes, adolescents, enfants, bébés) et leurs limites d’âge varient selon l’expérience et figurent sur la page de réservation. Certaines expériences se réservent par véhicule ou unité (par exemple « par quad » ou « par bateau ») : le prix est alors par unité et la page indique le nombre maximal de personnes. Certaines expériences proposent des variantes ou itinéraires alternatifs à leur propre prix, affiché avant le paiement.

Le contrat est conclu à la réception de l’e-mail de confirmation contenant la référence de réservation. De nombreuses expériences se réservent uniquement « sur demande » : dans ce cas, comme pour les demandes envoyées par formulaire, e-mail ou WhatsApp, l’envoi ne vaut pas réservation. Nous vérifions la disponibilité et le contrat n’est conclu qu’avec notre confirmation écrite et le paiement effectué, selon les modalités indiquées dans la confirmation.

Les réservations en ligne pour le jour même ne sont pas possibles ; celles pour le lendemain ferment à 15 h. Passé ces délais, nous pouvons accepter ou saisir manuellement une réservation urgente, selon les disponibilités. Le nombre maximal de participants réservables en ligne dépend de la disponibilité de la date et figure dans le formulaire ; pour les groupes plus nombreux, contactez-nous par e-mail.

3. Prix

Tous les prix sont en euros (€) et incluent la TVA, les taxes locales et les assurances. Le prix affiché au moment de la réservation s’applique. Les suppléments obligatoires (par exemple droits de débarquement) figurent sur la page de réservation et sont ajoutés au total avant le paiement ; les options facultatives (location de chaussures de randonnée, équipement de snorkeling, etc.) peuvent être choisies et sont détaillées avant le paiement.

4. Paiements

Les paiements en ligne sont traités par Stripe (cartes de crédit et de débit, Apple Pay, Google Pay et autres moyens disponibles). Les données de carte sont transmises chiffrées directement à Stripe et ne transitent jamais par nos serveurs. Pour certaines expériences assurées par des partenaires locaux, le paiement peut se faire sur le système du prestataire : la confirmation l’indique et les conditions de paiement et d’annulation du prestataire, communiquées avant l’achat, s’appliquent également.

Lorsque l’expérience le prévoit, le client peut choisir entre le paiement intégral en ligne à la réservation ou un acompte en ligne, du montant (pourcentage ou forfait) indiqué lors de la réservation, le solde étant réglé au guide le jour de l’excursion, en espèces ou par carte. À défaut de paiement du solde, le client ne peut pas participer et l’acompte n’est pas remboursé.

5. Annulation par le client

Règle générale, sauf conditions spécifiques de l’expérience : l’annulation est gratuite jusqu’à 24 heures avant l’heure de début de l’excursion (48 heures pour les circuits privés), via le lien « Gérer ma réservation » de l’e-mail de confirmation ou en écrivant à info@dreamisland.it. Au-delà de ces délais, en cas de non-présentation ou de retard au point de prise en charge, la réservation n’est pas remboursable.

Conditions spécifiques : certaines expériences ont leurs propres conditions d’annulation par tranches de temps avec des pénalités croissantes (par exemple « annulation gratuite jusqu’à 72 heures avant ; pénalité de 50 % entre 72 et 24 heures ; aucun remboursement à moins de 24 heures »). Elles prévalent sur la règle générale, figurent sur la page de réservation et dans le récapitulatif avant paiement et sont expressément acceptées lors de l’achat. La pénalité est calculée sur le montant payé en ligne ; rien n’est dû au-delà de ce qui a déjà été versé.

Délai de 30 minutes : toute réservation effectuée avec le système de réservation Dream Island peut être annulée gratuitement dans les 30 minutes suivant la confirmation, même si le délai d’annulation gratuite est déjà dépassé (par exemple pour une réservation urgente), tant que l’excursion n’a pas commencé.

Si l’annulation ouvre droit à un remboursement total ou partiel, le montant est recrédité automatiquement sur le même moyen de paiement, en général sous 5 à 10 jours ouvrés.

6. Modifications demandées par le client

Dans les mêmes délais qu’à l’art. 5, le client peut demander, via le lien « Gérer ma réservation » ou par e-mail, un changement de date (selon disponibilité, au même prix), de langue du guide ou de point de prise en charge. Les modifications entraînant une différence de prix doivent être convenues par e-mail.

7. Annulation ou modification par l’organisateur

Les conditions météo et de sécurité, y compris volcaniques et maritimes, sont surveillées chaque jour. En cas de conditions défavorables, de force majeure, de décision des autorités ou si le nombre minimal de participants indiqué sur la page de l’expérience n’est pas atteint, nous pouvons annuler ou modifier l’excursion : le client est contacté rapidement et peut choisir entre une nouvelle date et le remboursement intégral du montant payé. Toute autre indemnisation pour des frais non compris dans le Service (voyage, hébergement, etc.) est exclue, sous réserve des droits impératifs prévus par la loi.

8. Droit de rétractation

Conformément à l’art. 59, al. 1, lettre n) du Code italien de la consommation (décret législatif 206/2005), le droit de rétractation de 14 jours des contrats à distance ne s’applique pas aux services de loisirs prévus à une date ou pour une période déterminée. Les conditions d’annulation de l’art. 5 s’appliquent donc.

9. Obligations et conditions de participation

Les participants déclarent être dans une condition physique et mentale adaptée à l’activité choisie et s’engagent à porter une tenue et des chaussures appropriées, comme indiqué dans la description. Les exigences spécifiques (âge minimum, taille, poids, permis pour les véhicules) figurent sur la page de l’expérience.

Les mineurs doivent être accompagnés d’un adulte responsable. Les bébés, lorsqu’ils sont admis, participent gratuitement mais occupent une place pour des raisons de sécurité. Grossesse, problèmes de santé, mobilité réduite, allergies ou intolérances alimentaires doivent être signalés dans le champ notes lors de la réservation ou par e-mail.

Pour les expériences avec véhicules conduits par le client (par exemple quads), le conducteur doit remplir les conditions légales et répond des dommages causés par un usage inapproprié du véhicule, comme expliqué avant le départ. Pendant l’excursion, les participants suivent les consignes du guide, qui peut exclure de l’activité, sans remboursement, toute personne mettant en danger sa sécurité ou celle d’autrui.

10. Points et horaires de prise en charge

Le client doit se trouver au point de prise en charge ou de rendez-vous convenu quelques minutes avant l’heure indiquée. L’horaire peut varier légèrement selon la circulation ; le guide ou le chauffeur contacte le client aux coordonnées fournies. Un retard ou une absence au point de prise en charge équivaut à une non-présentation (art. 5).

11. Responsabilité

Dream Island SRL travaille avec des guides agréés et les assurances exigées par la loi. Nous ne sommes pas responsables des dommages résultant du non-respect des consignes du guide, de déclarations inexactes du participant, de circonstances imprévisibles ou de force majeure, ni de la perte ou de la détérioration d’effets personnels. Aucune clause ne limite une responsabilité ou des droits que la loi ne permet pas d’exclure.

12. Données personnelles

Les données personnelles sont traitées pour gérer la réservation et respecter nos obligations légales, conformément au Règlement (UE) 2016/679 (RGPD), comme décrit dans la politique de confidentialité publiée sur ce site. Les paiements sont gérés par Stripe en qualité de responsable de traitement indépendant, selon ses propres politiques.

13. Droit applicable et juridiction

Les présentes conditions sont régies par le droit italien. Pour les consommateurs, le tribunal compétent est celui du lieu de résidence ou de domicile du consommateur ; dans tous les autres cas, le Tribunal de Catane est seul compétent.

14. Contact et réclamations

Pour toute question ou réclamation : Dream Island SRL, Via Francesco Messina 45/B, 95015 Linguaglossa (CT), Italie · TVA 06159470878 · info@dreamisland.it · +39 348 1574899 (aussi WhatsApp), tous les jours de 8 h à 21 h. En cas de problème pendant l’expérience, contactez immédiatement l’équipe afin que nous puissions intervenir.