Dream Island foglalási feltételek

1. Üzemeltető és hatály

Ezek a feltételek szabályozzák a dreamisland.it oldalon kínált kirándulások, túrák és élmények (a „Szolgáltatások”) megvásárlását, amelyeket a Dream Island foglalási rendszerén (app.dreamisland.it) keresztül lehet lefoglalni. Az üzemeltető a Dream Island SRL, Via Francesco Messina 45/B, 95015 Linguaglossa (CT), Olaszország, adószám: 06159470878, a Szicília Régió által engedélyezett utazásszervező. Az MT Etna Excursions ugyanazon cég márkája.

A foglalással az ügyfél megerősíti, hogy elolvasta és elfogadta ezeket a feltételeket, beleértve a választott élményre vonatkozó lemondási feltételeket (5. cikk), amelyek a fizetés előtt láthatók. A testreszabott csomagokra, csoportokra és B2B megállapodásokra szintén a visszaigazolás előtt írásban küldött különleges feltételek érvényesek.

2. Foglalás és a szerződés megkötése

Online foglalhat az élmény, a dátum, a résztvevők száma és típusa kiválasztásával, adatai megadásával és a fizetés teljesítésével. A résztvevői kategóriák (pl. felnőttek, tinédzserek, gyermekek, csecsemők) és azok életkori határai élményenként változnak, és a foglalási oldalon láthatók. Egyes élmények járművenként vagy egységenként foglalhatók (pl. „négykerekűnként” vagy „hajónként”): ilyenkor az ár egységenként értendő, és az oldal feltünteti a maximális létszámot. Egyes élmények változatokat vagy alternatív útvonalakat kínálnak saját árakkal, amelyek a fizetés előtt láthatók.

A szerződés akkor jön létre, amikor megkapod a foglalási hivatkozásodat tartalmazó visszaigazoló e-mailt. Számos élmény kizárólag „kérésre” foglalható: ebben az esetben, akárcsak az űrlapon, e-mailben vagy WhatsAppon küldött kéréseknél, a kérés elküldése nem jelent foglalást. Ellenőrizzük az elérhetőséget, és a szerződés csak írásos visszaigazolásunkkal és a teljesített fizetéssel jön létre, a visszaigazolásban leírtak szerint.

Azonos napi online foglalás nem lehetséges; a másnapi online foglalások 15:00-kor zárnak. E határidők után manuálisan elfogadhatunk vagy rögzíthetünk sürgős foglalást, ha az elérhetőség engedi. Az online foglalható résztvevők maximális száma az adott nap elérhetőségétől függ, és a foglalási űrlapon látható; nagyobb csoportok esetén kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot e-mailben.

3. Árak

Minden ár euróban (€) értendő, és tartalmazza az áfát, a helyi adókat és a biztosítási fedezetet. A foglaláskor feltüntetett ár érvényes. A kötelező felárak (pl. leszállási díjak) a foglalási oldalon láthatók, és a fizetés előtt hozzáadódnak a végösszeghez; az opcionális extrák (pl. túrabakancs bérlés vagy sznorkelező felszerelés) kiválaszthatók, és a fizetés előtt tételesen szerepelnek.

4. Fizetések

Az online fizetéseket a Stripe dolgozza fel (hitel- és betéti kártyák, Apple Pay, Google Pay és egyéb elérhető módok). A kártyaadatokat titkosítva közvetlenül a Stripe-nak küldjük, és soha nem haladnak át a szervereinken. Egyes helyi partnerek által szervezett élmények esetében a fizetés a szállító saját rendszerén keresztül történhet: a visszaigazolás ezt jelzi, és a szállító vásárlás előtt közölt fizetési és lemondási feltételei is érvényesek.

Ahol a választott élményhez elérhető, a vendég választhat a foglaláskor történő teljes online fizetés vagy az online előleg között, a foglaláskor feltüntetett összegben (százalékban vagy fix összegben), a fennmaradó összeget pedig a kirándulás napján készpénzben vagy kártyával fizeti meg az idegenvezetőnek. Ha a fennmaradó összeget nem fizeti meg, a vendég nem vehet részt, és az előleg nem visszatéríthető.

5. Lemondás az ügyfél részéről

Általános szabály, kivéve, ha az adott programra külön feltételek vonatkoznak: a lemondás ingyenes a kirándulás kezdete előtt 24 óráig (privát túrák esetén 48 óráig), a visszaigazoló e-mailben található „Foglalás kezelése” linken keresztül vagy az info@dreamisland.it e-mail-címre írva. Ezen határidők után, valamint ha nem jelenik meg vagy késve érkezik a felvételi pontra, a foglalás nem visszatéríthető.

Különleges feltételek: egyes programok saját lemondási feltételekkel rendelkeznek, időszakonként növekvő kötbérrel (pl. „ingyenes lemondás 72 órával előre; 50% kötbér 72 és 24 óra között; 24 órán belül nincs visszatérítés”). Ezek elsőbbséget élveznek az általános szabállyal szemben, a foglalási oldalon és a fizetés előtti összegzésben is feltüntetésre kerülnek, és a vásárlás során kifejezetten elfogadásra kerülnek. A kötbér az online befizetett összeg alapján kerül kiszámításra; a már kifizetett összegen túl semmi sem jár.

30 perces türelmi idő: minden a Dream Island foglalási rendszerén keresztül tett foglalás díjmentesen lemondható a visszaigazolástól számított 30 percen belül, még akkor is, ha az ingyenes lemondási határidő már lejárt (pl. sürgős foglalás esetén), amennyiben a kirándulás még nem kezdődött el.

Ha a lemondás teljes vagy részleges visszatérítésre jogosít, az összeg automatikusan ugyanarra a fizetési módra kerül jóváírásra, általában 5–10 munkanapon belül.

6. Az ügyfél által kért módosítások

Az 5. cikkben meghatározott határidőkkel megegyezően az ügyfél kérheti a „Foglalás kezelése” linken vagy e-mailben a dátum módosítását (a rendelkezésre állás függvényében, azonos áron), az idegenvezető nyelvének vagy a felvételi pontnak a megváltoztatását. Az árkülönbséggel járó módosításokat e-mailben kell egyeztetni.

7. Lemondás vagy változtatás a szervező részéről

Az időjárási és biztonsági feltételeket, beleértve a vulkáni és tengeri viszonyokat, naponta ellenőrizzük. Kedvezőtlen körülmények, vis maior, hatósági rendelkezések vagy az élmény oldalán feltüntetett minimális résztvevőszám el nem érése esetén lemondhatjuk vagy módosíthatjuk a kirándulást: az ügyfelet haladéktalanul értesítjük, és választhat az új időpont és a kifizetett összeg teljes visszatérítése között. A Szolgáltatásban nem szereplő költségek (pl. utazás vagy szállás) további megtérítése kizárt, a kötelező törvényes jogok sérelme nélkül.

8. Elállási jog

Az olasz fogyasztói törvénykönyv (206/2005. sz. törvényerejű rendelet) 59. cikk (1) bekezdés n) pontja értelmében a távollévők közötti szerződésekre vonatkozó 14 napos elállási jog nem alkalmazandó szabadidős szolgáltatásokra, ha a szerződés meghatározott teljesítési időpontot vagy időszakot ír elő. Ezért az 5. cikkben szereplő lemondási feltételek alkalmazandók.

9. A résztvevő kötelezettségei és követelményei

A résztvevők kijelentik, hogy fizikailag és szellemileg alkalmasak a választott tevékenységre, és vállalják, hogy az élményhez leírtak szerint megfelelő ruházatot és lábbelit viselnek. A konkrét követelmények (minimális életkor, magasság, súly, vezetői engedély járművekhez) az élmény oldalán vannak feltüntetve.

Kiskorúak csak felelős felnőtt kíséretében vehetnek részt. A csecsemők, ahol beengedik őket, ingyenesen vesznek részt, de biztonsági okokból ülést foglalnak el. A terhességet, egészségügyi állapotokat, csökkent mozgásképességet, ételallergiákat vagy intoleranciákat a foglaláskor a megjegyzések mezőben vagy e-mailben kell bejelenteni.

Az ügyfél által vezetett járművekkel (pl. quadok) végzett élményeknél a vezetőnek meg kell felelnie a jogi követelményeknek, és felelős a jármű nem rendeltetésszerű használatából eredő károkért, amint azt az indulás előtt elmagyarázzák. A kirándulás során a résztvevőknek követniük kell az idegenvezető utasításait; az idegenvezető visszatérítés nélkül kizárhatja a tevékenységből azt, aki saját vagy mások biztonságát veszélyezteti.

10. Felvételi pontok és időpontok

Az ügyfélnek a megbeszélt felvételi vagy találkozási ponton kell lennie néhány perccel a megadott időpont előtt. A felvételi időpont a forgalomtól függően kissé változhat; az idegenvezető vagy a sofőr a megadott adatok segítségével felveszi a kapcsolatot az ügyféllel. A késői érkezés vagy a felvételi ponton való meg nem jelenés nem jelenésnek számít (5. cikk).

11. Felelősség

A Dream Island SRL engedéllyel rendelkező idegenvezetőkkel és a jogszabályban előírt biztosítási fedezettel dolgozik. Nem vagyunk felelősek az idegenvezető utasításainak be nem tartásából, a résztvevő pontatlan nyilatkozataiból, előre nem látható körülményekből vagy vis maiorból eredő károkért, valamint a személyes tárgyak elvesztéséért vagy károsodásáért. A jelen feltételek semmit sem korlátoznak a jogszabály által ki nem zárható felelősségből vagy jogokból.

12. Adatvédelem

A személyes adatokat a foglalás kezelése és a jogi kötelezettségek teljesítése céljából dolgozzuk fel, az (EU) 2016/679 rendelettel (GDPR) összhangban, a weboldalon közzétett adatvédelmi tájékoztatóban leírtak szerint. A fizetéseket a Stripe kezeli, mint önálló adatkezelő, saját szabályzatai szerint.

13. Irányadó jog és joghatóság

Ezekre a feltételekre az olasz jog az irányadó. Fogyasztók esetében az illetékes bíróság a fogyasztó lakóhelye vagy tartózkodási helye szerinti bíróság; minden egyéb esetben a Cataniai Bíróság kizárólagos joghatósággal rendelkezik.

14. Kapcsolat és panaszok

Bármilyen kérdés vagy panasz esetén: Dream Island SRL, Via Francesco Messina 45/B, 95015 Linguaglossa (CT), Olaszország · Adószám: 06159470878 · info@dreamisland.it · +39 348 1574899 (WhatsApp is), minden nap 08:00–21:00. Ha valami rosszul sül el az élmény során, azonnal lépjen kapcsolatba a csapattal, hogy segíthessünk.