Vilkår og betingelser.

1. Operatør og omfang

Disse vilkårene gjelder for kjøp av utflukter, turer og opplevelser («Tjenestene») som tilbys på dreamisland.it og bestilles gjennom Dream Island-bestillingssystemet (app.dreamisland.it). Operatøren er Dream Island SRL, Via Francesco Messina 45/B, 95015 Linguaglossa (CT), Italia, VAT-nr. 06159470878, en turoperatør lisensiert av regionen Sicilia. MT Etna Excursions er et merkevare av samme selskap.

Ved bestilling bekrefter kunden at de har lest og akseptert disse vilkårene, inkludert avbestillingsbetingelsene som gjelder for den valgte opplevelsen (art. 5), vist før betaling. Skreddersydde pakker, grupper og B2B-avtaler er også underlagt de spesifikke betingelsene som sendes skriftlig før bekreftelse.

2. Bestilling og inngåelse av avtalen

Du bestiller online ved å velge opplevelsen, datoen, antall og type deltakere, oppgi dine opplysninger og fullføre betalingen. Deltakerkategorier (f.eks. voksne, tenåringer, barn, spedbarn) og deres aldersgrenser varierer etter opplevelse og vises på bestillingssiden. Noen opplevelser bestilles per kjøretøy eller enhet (f.eks. «per quad» eller «per båt»): prisen er da per enhet, og siden oppgir maksimalt antall personer. Noen opplevelser tilbyr varianter eller alternative reiseruter med egne priser, vist før betaling.

Avtalen inngås når du mottar bekreftelses-e-posten med bestillingsreferansen din. Mange opplevelser kan kun bestilles «på forespørsel»: i så fall, som med forespørsler sendt via skjema, e-post eller WhatsApp, er sending av forespørselen ikke en bestilling. Vi sjekker tilgjengelighet, og avtalen inngås kun med vår skriftlige bekreftelse og fullført betaling, som beskrevet i bekreftelsen.

Bestillinger på samme dag er ikke tilgjengelig på nett; nettbestillinger for neste dag stenger kl. 15:00. Etter disse fristene kan vi akseptere eller legge inn en hastbestilling manuelt, hvis tilgjengeligheten tillater det. Maksimalt antall deltakere som kan bestilles på nett avhenger av tilgjengeligheten for datoen og vises i bestillingsskjemaet; for større grupper, kontakt oss på e-post.

3. Priser

Alle priser er i euro (€) og inkluderer merverdiavgift, lokale avgifter og forsikringsdekning. Prisen som vises på bestillingstidspunktet gjelder. Eventuelle obligatoriske tillegg (f.eks. landingsavgifter) vises på bestillingssiden og legges til totalen før betaling; valgfrie tillegg (f.eks. leie av tursko eller snorkleutstyr) kan velges og spesifiseres før betaling.

4. Betalinger

Nettbetalinger behandles av Stripe (kreditt- og debetkort, Apple Pay, Google Pay og andre tilgjengelige metoder). Kortopplysninger sendes kryptert direkte til Stripe og går aldri gjennom våre servere. For enkelte opplevelser som drives av lokale partnere, kan betaling skje gjennom leverandørens eget system: dette fremgår av bekreftelsen, og leverandørens betalings- og avbestillingsvilkår, som er kommunisert før kjøpet, gjelder også.

Der det er tilgjengelig for den valgte opplevelsen, kan kunden velge mellom full betaling på nett ved bestilling eller et nettbasert depositum, i det beløpet (prosent eller fast) som vises ved bestilling, med restbeløpet betalt til guiden på dagen for utflukten i kontanter eller med kort. Hvis restbeløpet ikke betales, kan kunden ikke delta, og depositumet refunderes ikke.

5. Avbestilling fra kunden

Hovedregel, med mindre særskilte vilkår gjelder for opplevelsen: avbestilling er gratis inntil 24 timer før avreisetidspunktet for utflukten (48 timer for private turer), via lenken «Administrer bestillingen» i bekreftelses-e-posten eller ved å skrive til info@dreamisland.it. Etter disse fristene, og ved manglende oppmøte eller sen ankomst til oppmøtestedet, refunderes ikke bestillingen.

Særskilte vilkår: noen opplevelser har egne avbestillingsvilkår i tidsintervaller med økende straffegebyr (f.eks. «gratis avbestilling inntil 72 timer før; 50 % straffegebyr mellom 72 og 24 timer; ingen refusjon innen 24 timer»). Disse har forrang over hovedregelen, vises på bestillingssiden og i sammendraget før betaling, og aksepteres uttrykkelig ved kjøp. Straffegebyret beregnes på beløpet som er betalt online; ingenting forfaller utover det som allerede er betalt.

30-minutters frist: enhver bestilling gjort gjennom Dream Island-bestillingssystemet kan avbestilles gratis innen 30 minutter etter bekreftelse, selv om fristen for gratis avbestilling allerede er utløpt (f.eks. for en hastebestilling), så lenge utflukten ikke har startet.

Hvis avbestillingen gir deg rett til hel eller delvis refusjon, krediteres beløpet automatisk til samme betalingsmetode, vanligvis innen 5–10 virkedager.

6. Endringer som kunden ber om

Innenfor samme frister som i art. 5 kan kunden via lenken «Administrer bestillingen» eller på e-post be om å endre dato (avhengig av tilgjengelighet, til samme pris), språket til guiden eller oppmøtestedet. Endringer som innebærer en prisforskjell, må avtales på e-post.

7. Kansellering eller endringer fra arrangørens side

Vær- og sikkerhetsforhold, inkludert vulkanske forhold og sjøforhold, overvåkes daglig. Ved ugunstige forhold, force majeure, pålegg fra myndighetene eller dersom minimumsantallet deltakere som er angitt på opplevelsessiden ikke nås, kan vi kansellere eller endre utflukten: kunden kontaktes umiddelbart og kan velge mellom en ny dato og full refusjon av det betalte beløpet. Ytterligere kompensasjon for kostnader som ikke er inkludert i tjenesten (f.eks. reise eller overnatting) er utelukket, uten at dette berører ufravikelige lovfestede rettigheter.

8. Angrerett

I henhold til art. 59(1)(n) i den italienske forbrukerloven (lovdekret 206/2005) gjelder ikke 14-dagers angrerett for fjernavtaler for fritidstjenester når avtalen fastsetter en bestemt dato eller periode for gjennomføring. Vilkårene for kansellering i art. 5 gjelder derfor.

9. Deltakernes forpliktelser og krav

Deltakerne erklærer at de er fysisk og mentalt skikket for den valgte aktiviteten og samtykker i å bruke egnede klær og sko, som beskrevet for opplevelsen. Spesifikke krav (minstealder, høyde, vekt, førerkort for kjøretøy) er angitt på opplevelsessiden.

Mindreårige må følges av en ansvarlig voksen. Spedbarn, der det er tillatt, deltar gratis, men opptar et sete av sikkerhetsgrunner. Graviditet, medisinske tilstander, nedsatt mobilitet, matallergier eller intoleranser må oppgis i notatfeltet ved bestilling eller på e-post.

For opplevelser med kundestyrte kjøretøy (f.eks. ATV-er) må sjåføren oppfylle de lovpålagte kravene og er ansvarlig for skader forårsaket av feil bruk av kjøretøyet, som forklart før avreise. Under utflukten må deltakerne følge guidens instruksjoner; guiden kan utelukke fra aktiviteten, uten refusjon, enhver som setter sin egen eller andres sikkerhet i fare.

10. Oppmøtesteder og tidspunkter

Kunden må være på det avtalte oppmøte- eller møtestedet noen minutter før det oppgitte tidspunktet. Oppmøtetiden kan variere litt med trafikken; guiden eller sjåføren vil kontakte kunden ved hjelp av de oppgitte opplysningene. Sen ankomst eller fravær på oppmøtestedet regnes som ikke møtt (art. 5).

11. Ansvar

Dream Island SRL samarbeider med lisensierte guider og den lovpålagte forsikringsdekningen. Vi er ikke ansvarlige for skader som følge av manglende overholdelse av guidens instruksjoner, uriktige opplysninger fra deltakeren, uforutsette omstendigheter eller force majeure, eller for tap av eller skade på personlige eiendeler. Ingenting i disse vilkårene begrenser ansvar eller rettigheter som ikke kan utelukkes ved lov.

12. Personvern

Personopplysninger behandles for å administrere bestillingen og oppfylle juridiske forpliktelser, i samsvar med forordning (EU) 2016/679 (GDPR), som beskrevet i personvernerklæringen publisert på dette nettstedet. Betalinger håndteres av Stripe som en uavhengig behandlingsansvarlig under deres egne retningslinjer.

13. Lovvalg og jurisdiksjon

Disse vilkårene er underlagt italiensk lov. For forbrukere er den kompetente domstolen den der forbrukeren har bosted eller oppholdssted; i alle andre tilfeller har Retten i Catania eksklusiv jurisdiksjon.

14. Kontakt og klager

For spørsmål eller klager: Dream Island SRL, Via Francesco Messina 45/B, 95015 Linguaglossa (CT), Italia · MVA-nr. 06159470878 · info@dreamisland.it · +39 348 1574899 (også WhatsApp), hver dag 08:00–21:00. Hvis noe går galt under opplevelsen, kontakt teamet umiddelbart slik at vi kan hjelpe.