Algemene voorwaarden.

1. Exploitant en toepassingsgebied

Deze voorwaarden regelen de aankoop van excursies, tours en ervaringen (de “Diensten”) die worden aangeboden op dreamisland.it en geboekt via het Dream Island-boekingssysteem (app.dreamisland.it). De exploitant is Dream Island SRL, Via Francesco Messina 45/B, 95015 Linguaglossa (CT), Italië, btw-nr. 06159470878, een touroperator met een vergunning van de regio Sicilië. MT Etna Excursions is een merk van hetzelfde bedrijf.

Door te boeken bevestigt de klant dat hij deze voorwaarden heeft gelezen en aanvaard, inclusief de annuleringsvoorwaarden die van toepassing zijn op de gekozen ervaring (art. 5), die vóór betaling worden getoond. Pakketten op maat, groepen en B2B-overeenkomsten zijn ook onderworpen aan de specifieke voorwaarden die vóór bevestiging schriftelijk worden toegezonden.

2. Boeking en totstandkoming van de overeenkomst

U boekt online door de ervaring, de datum, het aantal en het type deelnemers te kiezen, uw gegevens in te voeren en de betaling te voltooien. Deelnemerscategorieën (bijv. volwassenen, tieners, kinderen, baby's) en hun leeftijdsgrenzen verschillen per ervaring en worden op de boekingspagina getoond. Sommige ervaringen worden per voertuig of eenheid geboekt (bijv. “per quad” of “per boot”): de prijs is dan per eenheid en op de pagina staat het maximum aantal personen. Sommige ervaringen bieden varianten of alternatieve routes met eigen prijzen, die vóór betaling worden getoond.

De overeenkomst komt tot stand wanneer je de bevestigingsmail met je boekingsreferentie ontvangt. Veel ervaringen kunnen alleen "op aanvraag" worden geboekt: in dat geval is, net als bij aanvragen via het formulier, e-mail of WhatsApp, het verzenden van de aanvraag geen boeking. Wij controleren de beschikbaarheid en de overeenkomst komt alleen tot stand met onze schriftelijke bevestiging en de voltooide betaling, zoals beschreven in de bevestiging.

Online boekingen voor dezelfde dag zijn niet beschikbaar; online boekingen voor de volgende dag sluiten om 15:00 uur. Na deze deadlines kunnen wij een spoedboeking handmatig accepteren of invoeren, indien de beschikbaarheid dit toelaat. Het maximale aantal deelnemers dat online kan worden geboekt, is afhankelijk van de beschikbaarheid voor de datum en wordt weergegeven in het boekingsformulier; voor grotere groepen kun je contact met ons opnemen via e-mail.

3. Prijzen

Alle prijzen zijn in euro's (€) en inclusief btw, lokale belastingen en verzekeringsdekking. De prijs die op het moment van boeking wordt weergegeven, is van toepassing. Eventuele verplichte toeslagen (bijv. landingskosten) worden op de boekingspagina weergegeven en vóór betaling aan het totaal toegevoegd; optionele extra's (bijv. huur van wandelschoenen of snorkeluitrusting) kunnen worden geselecteerd en worden vóór betaling gespecificeerd.

4. Betalingen

Online betalingen worden verwerkt door Stripe (credit- en debetkaarten, Apple Pay, Google Pay en andere beschikbare methoden). Kaartgegevens worden versleuteld rechtstreeks naar Stripe verzonden en gaan nooit via onze servers. Voor sommige ervaringen die door lokale partners worden uitgevoerd, kan de betaling via het eigen systeem van de leverancier verlopen: dit staat in de bevestiging en de betalings- en annuleringsvoorwaarden van de leverancier, die vóór aankoop worden meegedeeld, zijn dan ook van toepassing.

Waar beschikbaar voor de gekozen ervaring, kan de klant kiezen tussen volledige betaling online op het moment van boeking of een online aanbetaling, in het bedrag (percentage of vast) dat bij de boeking wordt weergegeven, met het resterende bedrag dat op de dag van de excursie contant of per kaart aan de gids wordt betaald. Als het resterende bedrag niet wordt betaald, kan de klant niet deelnemen en wordt de aanbetaling niet terugbetaald.

5. Annulering door de klant

Algemene regel, tenzij specifieke voorwaarden van toepassing zijn op de ervaring: annulering is gratis tot 24 uur voor de starttijd van de excursie (48 uur voor privétours), via de link “Beheer uw boeking” in de bevestigingsmail of door te schrijven naar info@dreamisland.it. Na deze termijnen, en in geval van een no-show of late aankomst op het ophaalpunt, is de boeking niet-restitueerbaar.

Specifieke voorwaarden: sommige ervaringen hebben hun eigen annuleringsvoorwaarden in tijdsbanden met oplopende boetes (bijv. “gratis annulering tot 72 uur vooraf; 50% boete tussen 72 en 24 uur; geen restitutie binnen 24 uur”). Deze prevaleren boven de algemene regel, worden weergegeven op de boekingspagina en in de samenvatting vóór betaling, en worden uitdrukkelijk aanvaard bij aankoop. De boete wordt berekend over het online betaalde bedrag; niets is verschuldigd boven wat al is betaald.

Gratieperiode van 30 minuten: elke boeking via het Dream Island-boekingssysteem kan binnen 30 minuten na bevestiging gratis worden geannuleerd, zelfs als de gratis annuleringsdeadline al is verstreken (bijv. voor een dringende boeking), zolang de excursie nog niet is begonnen.

Als de annulering recht geeft op een volledige of gedeeltelijke restitutie, wordt het bedrag automatisch gecrediteerd op dezelfde betaalmethode, meestal binnen 5–10 werkdagen.

6. Door de klant aangevraagde wijzigingen

Binnen dezelfde termijnen als art. 5 kan de klant, via de link “Beheer uw boeking” of per e-mail, vragen om de datum te wijzigen (onder voorbehoud van beschikbaarheid, tegen dezelfde prijs), de taal van de gids of het ophaalpunt. Wijzigingen met een prijsverschil moeten per e-mail worden overeengekomen.

7. Annulering of wijziging door de organisator

Weers- en veiligheidsomstandigheden, waaronder vulkanische en zeeomstandigheden, worden dagelijks gecontroleerd. In geval van ongunstige omstandigheden, overmacht, bevelen van de autoriteiten of indien het minimum aantal deelnemers dat op de ervaringspagina staat vermeld niet wordt bereikt, kunnen wij de excursie annuleren of wijzigen: de klant wordt tijdig gecontacteerd en kan kiezen tussen een nieuwe datum en een volledige terugbetaling van het betaalde bedrag. Verdere vergoeding voor kosten die niet in de Dienst zijn inbegrepen (bijv. reis- of verblijfkosten) is uitgesloten, onverminderd dwingende wettelijke rechten.

8. Herroepingsrecht

Op grond van art. 59(1)(n) van het Italiaanse Consumentenwetboek (Wetsdecreet 206/2005) is het herroepingsrecht van 14 dagen voor overeenkomsten op afstand niet van toepassing op vrijetijdsdiensten wanneer de overeenkomst voorziet in een specifieke datum of periode van uitvoering. De annuleringsvoorwaarden in art. 5 zijn daarom van toepassing.

9. Verplichtingen en vereisten van de deelnemer

Deelnemers verklaren dat zij lichamelijk en geestelijk geschikt zijn voor de gekozen activiteit en stemmen ermee in geschikte kleding en schoeisel te dragen, zoals beschreven voor de ervaring. Specifieke vereisten (minimumleeftijd, lengte, gewicht, rijbewijs voor voertuigen) staan op de ervaringspagina.

Minderjarigen moeten worden begeleid door een verantwoordelijke volwassene. Baby's, indien toegelaten, nemen gratis deel maar bezetten om veiligheidsredenen een zitplaats. Zwangerschap, medische aandoeningen, verminderde mobiliteit, voedselallergieën of -intoleranties moeten bij de boeking in het opmerkingenveld of per e-mail worden gemeld.

Voor ervaringen met door de klant bestuurde voertuigen (bijv. quads) moet de bestuurder aan de wettelijke vereisten voldoen en is hij aansprakelijk voor schade veroorzaakt door oneigenlijk gebruik van het voertuig, zoals uitgelegd voor vertrek. Tijdens de excursie moeten deelnemers de instructies van de gids opvolgen; de gids kan, zonder terugbetaling, iedereen van de activiteit uitsluiten die zijn eigen veiligheid of die van anderen in gevaar brengt.

10. Ophaalpunten en tijden

De klant moet enkele minuten voor het afgesproken tijdstip op het overeengekomen ophaal- of ontmoetingspunt aanwezig zijn. De ophaaltijd kan enigszins variëren door het verkeer; de gids of chauffeur neemt contact op met de klant via de verstrekte gegevens. Te late aankomst of afwezigheid op het ophaalpunt geldt als no-show (art. 5).

11. Aansprakelijkheid

Dream Island SRL werkt met gelicentieerde gidsen en de wettelijk vereiste verzekeringsdekking. Wij zijn niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit het niet opvolgen van de instructies van de gids, uit onjuiste verklaringen van de deelnemer, uit onvoorziene omstandigheden of overmacht, of voor verlies van of schade aan persoonlijke bezittingen. Niets in deze voorwaarden beperkt aansprakelijkheid of rechten die wettelijk niet kunnen worden uitgesloten.

12. Privacy

Persoonlijke gegevens worden verwerkt om de boeking te beheren en om te voldoen aan wettelijke verplichtingen, in overeenstemming met Verordening (EU) 2016/679 (AVG), zoals beschreven in de privacyverklaring die op deze website is gepubliceerd. Betalingen worden afgehandeld door Stripe als onafhankelijke verwerkingsverantwoordelijke onder hun eigen beleid.

13. Toepasselijk recht en bevoegde rechter

Op deze voorwaarden is Italiaans recht van toepassing. Voor consumenten is de bevoegde rechter die van de woonplaats of domicilie van de consument; in alle andere gevallen is de Rechtbank van Catania bij uitsluiting bevoegd.

14. Contact en klachten

Voor vragen of klachten: Dream Island SRL, Via Francesco Messina 45/B, 95015 Linguaglossa (CT), Italië · BTW-nr. 06159470878 · info@dreamisland.it · +39 348 1574899 (ook WhatsApp), elke dag 08:00–21:00. Als er iets misgaat tijdens de ervaring, neem dan onmiddellijk contact op met het team zodat we kunnen helpen.