Questions fréquentes.
Des questions ? Voici les réponses.

Choisissez l’excursion, vérifiez les dates disponibles dans son calendrier et réservez en ligne. Si vous préférez, écrivez-nous sur WhatsApp au +39 348 157 4899 ou envoyez un e-mail à info@dreamisland.it. Une demande par formulaire, e-mail ou WhatsApp n’est pas encore une réservation : elle devient définitive lorsque vous recevez notre confirmation écrite avec un numéro de réservation.

Les prix sont en euros et le montant final apparaît dans le récapitulatif avant le paiement. Les paiements en ligne passent par le prestataire indiqué au moment du paiement : notre site ne reçoit jamais vos données bancaires complètes. Certaines excursions demandent un acompte en ligne et le solde le jour même : pour Etna 3000 m, par exemple, 40 € d’acompte et 80 € sur place.

Beaucoup d’excursions en groupe partent avec au moins 2 participants ; le minimum est indiqué sur la page de chaque excursion. S’il n’est pas atteint, nous vous contactons pour proposer une autre date ou le remboursement de la somme payée.

Pour la plupart des excursions en groupe sur l’Etna, oui : l’annulation est gratuite jusqu’à 24 heures avant le départ (48 heures pour les excursions privées). Les sorties en bateau, les excursions dans les îles et les expériences avec nos partenaires ont leurs propres conditions, indiquées sur la page, au paiement et dans la confirmation : ce sont elles qui s’appliquent.

Écrivez-nous au plus vite à info@dreamisland.it ou sur WhatsApp. Nous pouvons changer la date, la langue, les participants ou le point de rendez-vous selon les disponibilités et une éventuelle différence de prix.

Nous vérifions chaque jour les prévisions du lendemain. En cas de conditions défavorables, nous pouvons modifier l’itinéraire, reporter ou annuler l’excursion : nous vous prévenons au plus vite et, si nous annulons, nous proposons une nouvelle date ou le remboursement du service payé.

Souvent, l’excursion a lieu quand même, et le spectacle est unique : le guide adapte le parcours à l’activité du volcan et aux arrêtés en vigueur. Si l’excursion ne peut pas se faire en sécurité, nous vous contactons à l’avance.

Pour les excursions en groupe, la prise en charge est gratuite dans un rayon de 30 km autour de Linguaglossa et se fait exclusivement aux points prévus pour l’excursion, pas devant chaque hôtel ou hébergement. Rejoignez le point choisi à l’heure indiquée dans votre confirmation. Pour les excursions privées, un autre point peut être convenu selon l’itinéraire.

Chaque page d’excursion indique les points de prise en charge et de rendez-vous avec les horaires, et vous aide à trouver le plus proche. Certaines expériences commencent sur le lieu même de l’activité : par exemple Piano Provenzana pour Etna 3000 m, ou l’héliport de Fiumefreddo di Sicilia pour le vol en hélicoptère.

Oui, depuis les ports de Catane et de Messine, avec un programme calé sur l’horaire du navire et le retour à bord. Les excursions régulières ont leurs propres horaires et points de rendez-vous : écrivez-nous d’abord en indiquant le port et le navire. La prise en charge au terminal n’est incluse que si elle figure dans la proposition confirmée.

Nous travaillons en petits groupes : sur l’Etna, nous voyageons en SUV ou minibus jusqu’à 8 passagers par véhicule.

Notre équipe parle italien et anglais. Confirmez la langue du guide lors de la réservation : s’il vous faut une autre langue, dites-le-nous et nous vérifierons la disponibilité pour votre date.

Des chaussures fermées confortables (de randonnée pour les parcours en altitude), des vêtements en couches et une veste coupe-vent : il fait frais sur l’Etna même en été. Ajoutez de l’eau, des lunettes de soleil et de la crème solaire. Pour les gorges de l’Alcantara en été : maillot de bain, serviette et chaussures aquatiques. Chaque page d’excursion a sa liste complète.

Oui : pour de nombreuses excursions sur l’Etna, les chaussures de randonnée se louent 5 € la paire. Des bâtons et, sur certains parcours, des vestes sont aussi disponibles sur demande. Demandez-le à la réservation.

Cela dépend de l’excursion : Etna et gorges de l’Alcantara et Etna & Wine Tour incluent le déjeuner, la randonnée d’une demi-journée non. C’est indiqué sur la fiche et la page de chaque excursion.

Signalez-les lors de la réservation : nous informerons votre guide de vos besoins.

Beaucoup, oui. La randonnée d’une demi-journée et l’excursion Etna et gorges de l’Alcantara sont faciles et adaptées aux familles, avec un tarif réduit de 3 à 10 ans et la gratuité avant 3 ans. Les excursions en haute altitude ont un âge minimum : 8 ans pour Etna 3000 m, 12 ans pour la Valle del Bove.

Les excursions en altitude demandent une bonne santé : elles ne conviennent pas aux personnes souffrant de problèmes cardiaques, respiratoires ou d’hypertension, ni pendant la grossesse. Le vol en hélicoptère est limité à 105 kg par passager. Signalez-nous toute condition importante avant la confirmation.

Cela dépend de l’expérience. Décrivez-nous vos besoins avant de réserver : nous vous dirons honnêtement quelles excursions conviennent et ce que nous pouvons organiser.

Oui : la plupart de nos excursions peuvent aussi se faire en privé, rien que pour vous et vos compagnons de voyage. Demandez-le à la réservation ; en privé, nous pouvons aussi convenir d’un autre point de prise en charge.

Oui. Au-delà des excursions, nous concevons des programmes sur mesure dans toute l’île : plusieurs jours, plusieurs destinations, expériences privées et logistique de groupe. Indiquez-nous vos dates, le nombre de personnes et vos envies.

Tout ce que vous souhaitez : racontez-nous votre idée et nous l’évaluerons ensemble ! Nous organisons régulièrement des randonnées sur l’Etna, des visites de grottes de lave et des sorties en 4x4, des sorties en bateau et des charters privés, des expériences gastronomiques, œnologiques et culturelles, des transferts, l’accueil et la coordination de groupes.

Oui. Contactez notre service B2B pour recevoir la grille de tarifs nets ou une proposition pour votre itinéraire : tarifs, prestations incluses et conditions sont convenus directement avec vous.

Notre équipe B2B travaille en anglais. Précisez dans votre demande les autres langues de guidage souhaitées : nous vérifions la disponibilité pour vos dates avant la confirmation.

Oui. Dream Island SRL est un tour-opérateur agréé dont le siège se trouve Via Francesco Messina 45/B, 95015 Linguaglossa (CT), sur les pentes de l’Etna. N° TVA 06159470878.

MT Etna Excursions est la marque de Dream Island SRL entièrement consacrée au volcan : la même société, avec un site spécialisé dans les excursions sur l’Etna.

Par e-mail à info@dreamisland.it, par téléphone ou WhatsApp au +39 348 157 4899, tous les jours de 8 h à 21 h.